粗心客户汇错款 银行柜员四通电话追回6万元

“喂！宝塔支行吗？我的账转错了，6万元不见了，这怎么办？”电话那头传来女子沙哑且急切的声音，让忙碌的咸宁农商行宝塔支行柜台里又多了一丝紧张。

“您好，先别着急，请把事情经过说一遍，我们一起来想办法好吗？”柜员沈逸飞悉心安抚。

女子平复心情后讲述了事情经过：日前，她通过农商行手机银行跨行向合作商账户转账6万元，事后才发现收款方名称填写错误。当时银行工作人员告知，这种错账24小时内会自动返还。可24小时后，6万元的退款却迟迟没有消息。

了解了事情原委后，沈逸飞一边询问客户信息和汇款细节一边做好记录，并约客户来支行现场处理。挂断电话后，沈逸飞通过核心系统中查询金融交易历史明细，查到客户的两笔汇款已在咸宁农商行系统中交易完成，并且内部账户上并没有需要返还的挂账。

当天下午2点半，女客户如约而至，沈逸飞告知她查账情况，错账应该是在收款行。听沈逸飞这么说，客户立马激动起来，大声斥责道：“不可能！我上午去过，那边也没有，你们到底把我的钱转哪去了？”

这时听到动静的网点主管柜员余含香连忙走上前，她一边安抚客户，一边指导沈逸飞致电收款行查询情况。

电话中，收款行表示确有其事，但内部账户没有挂账，建议询问其上一级支行。看着外面焦急万分的客户，沈逸飞顾不得多想，赶忙致电收款行的咸宁营业部，但得到的回应仍然是没有挂账，建议询问其省行。于是沈逸飞通过内部系统查询到该行省行电话，接通后对方却告知他们部门不受理该业务即挂断了电话，到此线索也中断了。

接下来怎么办？背负着客户的期望，沈逸飞抱着试试看看的态度，拨通了最后一个电话——银行客服。客服对沈逸飞的问题作了详尽的回答，表示错账会在汇款日后两个工作日内退回原账户。

听到客服的答复，客户临出门时笑着对沈逸飞说：“谢谢你小伙子，这么热心的帮我解决问题。”

两天过去，沈逸飞仍未见到那个熟悉的身影，在打去回访电话得到她问题已经解决的答复后悬着的心才终于着了地。

（记者 徐浪）