咸宁12345热线1-7月办结诉求59531件

咸宁网讯(记者原子 通讯员陈威  曾晓艳)“以前这种事不知道找哪个部门，也不知道什么时间能够解决，现在好了，一个电话，马上有人回应，马上安排解决，真的是‘12345，有事找政府’!”7月30日，面对市12345公共服务热线工作人员的回访，市民曾先生高兴地说。

今年7月17日，曾先生通过市12345公共服务热线反映，其租赁鄂南水利大厦一楼商铺存在下雨天进水问题，其在三个月内多次与业主城市便捷酒店协商未果，导致门店损失严重，请求相关部门协调处理。

市12345公共服务热线中心迅速将工单转至市水利湖泊局，督促该局工作人员第一时间与曾先生电话联系，了解事情经过及诉求，并在一个工作日内完成工单受理和转办。次日，承办科室到事发场所进行调查协调，组织投诉双方协商，确定由业主方城市便捷酒店出资负责维修，同时安排技术人员会同维修人员一道进行现场勘查，找出了浸水原因，对地下排水管部分淤塞部分进行了疏通。第三天，咸宁城区降大雨，曾先生的商铺未发生浸水。

今年以来，市12345公共服务热线中心在党史学习教育中，深入开展“我为群众办实事”实践活动，健全完善“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的闭环工作机制，强化“一日受理、三日办结”的处置方式和对工单的跟踪问效，及时有效处理群众诉求，解决群众“急”“难”“愁”等方面问题，切实提升群众满意度和获得感。

据悉，今年1-7月，该中心收到群众来电量55395条，接通53976条，电话接通率97.4%，日均话务量306条。期间，共受理群众诉求59707件，办结群众诉求59531件。