勇立潮头绽芳华 ——记全国金融五一劳动奖章、工行咸宁分行人力资源部总经理陈芳

齐肩短发、眉眼含笑、白衬衣配丝巾……初次见面，陈芳温婉而干练的形象扑面而来。

基层科技人员、分行电子银行部副经理、分行营业部总经理、淦河支行行长、分行个人金融业务部总经理、分行人力资源部总经理……在中国工商银行咸宁分行工作32年，陈芳一步一个脚印踏实前行，“爱钻研、勇挑战、敢担当”的性格让她带着团队先后获得了“优质服务千佳示范网点”“青年文明号”“先进基层党支部”“巾帼文明示范岗”等国家和省市级荣誉，同时她个人也被授予“全国金融五一劳动奖章”“中国工商银行五一劳动奖章”和“全国巾帼建功标兵”称号。

爱钻研，跨界“学”成行家里手

陈芳是个理工女，她大学所学的是电气自动化专业。1992年从湖北工业大学本科毕业后，她就加入了工行。进入工行后，她在咸安支行科技部门，当了一名普通的科技“兵”。深感所学不够所用，专业不对口，她于是开始海绵式学习。利用各种培训抓紧“充电”，向身边老同事虚心请教，从金融专业书籍上找答案……凭着一股子不服输的学习劲头，陈芳很快适应了岗位角色。

适应岗位角色不是终极目标。工作两年后，陈芳又去攻读武汉大学国际金融专业，并于1997年顺利拿到了武大国际金融学士学位，成为那个年代咸宁分行屈指可数的双学位员工。

勤学习、爱钻研，一直贯穿着陈芳的职业生涯。

“学习是一辈子的事。虽然进入职场后很难有充裕时间来系统学习，但我总会利用零星时间学习和钻研各种自己感兴趣的内容。”在陈芳看来，拥有学习和钻研能力，让她不仅能得到快乐，而且更能轻松驾驭工作。

机会总是垂青于有准备之人。2006年，咸宁分行进行管理职位竞聘，陈芳瞄准了“电子银行部副经理”一岗。那时，电子银行刚兴起，全行业面临巨大变革，陈芳主动学习，在图书馆翻阅大量资料，上网搜索相关资讯。电子银行如何开通、怎样使用、有何优势……竞聘过程中，陈芳对这个新型业务了如指掌。不出众人所料，陈芳在众多竞聘者中脱颖而出，成功竞聘为电子银行部副经理，从此走上了管理岗位。

走上新岗位时，陈芳已成为电子银行业务的行家里手。她带领电子银行团队开展一场场培训和营销活动，为基层行排忧解难，使咸宁分行电子银行这一新兴业务很快便跻身全省先进行列。

勇挑战，基层“练”就管理能手

只怕不勤，不怕不精；只怕无恒，不怕无成。陈芳的学习和坚持，让她的工作业绩出色又出彩。2010年，陈芳上任工行咸宁分行营业部总经理，这是她入职18年来第一次到基层工作。

“成长没有捷径，捷径在基层。”陈芳告诉记者，这话源自一位她敬重的领导，说明基层工作的重要性。也正是因为这句话，即使面对家庭和工作中的巨大压力，她还是义无反顾地选择了走进基层。

作为基层的营业部总经理，已是“一把手”，必定锤炼综合能力。陈芳一上任，便对营业部的服务状态、服务礼仪、服务效率等多方面进行全面改进。同款衣服、同款发型、同款丝巾，笑容真诚、说话轻柔、态度诚恳，增开窗口、业务提速、讲解明晰……经过一系列改进后，营业部整体面貌发生巨大变化，不仅得到客户点赞，而且得到分行领导一致好评。

付出终有回报。当年，咸宁分行营业部便被中国银行业协会评为“优质服务千佳示范网点”。获知消息时，陈芳和同事们都不知道中国银行业协会的评委们何时来过。原来，中国银行业协会的评委们都是在不通知、不招呼的情况下进行“暗访评选”。

就这样，陈芳在营业部撸起袖子，大显身手，这一干，便是六年。六年中，她将营业部这个行业窗口，精心打造成为一道亮丽的风景：2011年被湖北分行评为“样板网点”，并荣获总行“青年文明号”；2013年，获咸宁分行重大项目营销奖；2015年，被市分行党委授予“先进基层党支部”；2016年，被省分行授予“精神文明建设工作先进单位”……每一个荣誉，无不凝聚着陈芳和她的团队成员们倾情付出的汗水和智慧。

“我不认为自己是一个‘工作狂’，实际上我更注重工作方式方法的把控，注重优化提升工作效率。”陈芳说，工作中苦干实干必不可少，而巧干往往会达到事半功倍的效果。

敢担当，扛旗“斩”获全国桂冠

不下水，不会游泳；不扬帆，不会撑船。2016年底，拥有6年基层工作经历的陈芳调任市分行个人金融业务部总经理，负责全市的个人金融业务工作。

为了做好个金产品营销，陈芳带领个金培训师组成远维团队，采取晨会培训、夕会培训、集中培训等方式，向基层行员工传授个金产品营销秘籍和系统操作技巧，上任半年时间，足迹遍及全行每一个网点。

“个金部是银行的营销牵头部门，是银行开拓市场的主力部队。”陈芳深知，业绩提升之途就是市场征伐之旅。于是，她带领她的远维团队，四处宣讲金融产品和金融防诈骗知识。短短半年时间，他们共开展上门宣讲32场，走进32家代发工资单位，为2800多位代发工资客户送上金融知识，并为全行培养出一支十多人的优秀青年宣讲团队。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。2017年一季度，陈芳主管的储蓄存款比年初净增9.2亿，同业排名第二；主抓的个贷业务比年初净增2.4亿，顺利坐上咸宁同业头把交椅；全省零售业务“三评价一考核”专业评价，咸宁分行排名第六；私人银行专业考核，排名全省第四。

把准市场商机的“引路人”、助推转型提质的“开拓者”、率先攻坚克难的“战斗员”、争取高端客户的“扛旗人”、严控业务风险的“守门员”……“面对工作中的困难与挑战，我们从不畏惧，总是把客户放在第一位。”陈芳说，仅2021年，个人金融业务营业贡献3.6亿元，占全行营业贡献106％。

“全国金融五一劳动奖章”“中国工商银行五一劳动奖章”“全国巾帼建功标兵”……面对一连串骄人荣誉，陈芳总是说，昨天已经清零，更重要的是做好今天。如今，已调任人力资源部总经理的陈芳，工作目标就是成为人力资源专家，为咸宁工行引进、培养、选拔更多人才，为建设新时代区域强行贡献力量。

（记者　刘玉关　通讯员　　　陈慧君　阮玉洁）