“小窗口”彰显城市文明“大形象” ——咸宁市区便民服务场所创文工作调研记

功能完善的母婴室、贴心便利的无障碍设施、热情周到的志愿服务……连日来，记者走访市区便民服务场所，市民一致反映：如今的公共服务更便民、更利民！

近年来，我市牢固树立以人民为中心的思想，站在办事群众角度看问题、想办法、抓改革，从小处着手、在细处下功夫，让一扇扇“小窗口”彰显城市文明“大形象”。

同惠国际购物广场

11月4日，记者来到同惠国际购物广场，感受到一股文明气象。

广场门前，卫生状况良好，一个烟头都看不到，广场入门设置了灭烟台，让烟蒂可以“落手清”。一进门，就有一对分类垃圾桶，也是干干净净……

广场内，每一层都有“社会主义核心价值观”“咸宁精神”“咸宁市民公约”等文明公益广告。在收银台、服务台、水电开关等显著位置，均设置有节约用水用电、讲卫生等“遵德守礼”提示牌。

文明舒适、高雅温馨，是市民对它的一致评价。

走进公共厕所，不仅无异味，还散发着淡淡的香味，无障碍卫生间干净整洁；进入母婴室，环境温馨、设施齐全、功能完善，为“遛娃一族”提供了实质上的便利。

二胎妈妈刘蔚，对商场的母婴室倍感满意，她说：“舒适性、私密性都很好，逛街时再也不用遭遇尴尬时刻了。”

市民聂女士常来这里购物，对商场的环境、服务都赞赏不已。她说，在这里购物，企业诚信经营，店员礼貌用语，质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，让人逛得舒心、买得安心。

“商场是市民日常购物消费场所，也是展示城市文明形象的重要窗口，既代表着城市的创建水平，也关系到市民的实际生活。”同惠国际购物广场相关负责人介绍，对照创文点位标准，一条一条改进提升，用一个个暖心细节，为市民营造整洁、安全、舒适的文明购物环境。

市民之家

11月3日上午，经过测温、亮码后，记者进入“市民之家”大厅。

入口不远处，就是志愿服务站。便民服务专柜里，医药用品、老年用品、充电宝等应有尽有；雨伞架上，挂着几把雨伞，靠墙摆放着一辆轮椅，戴着红袖章的志愿者在电脑前忙碌，墙上服务项目一览表、志愿服务队队员信息、管理制度等清晰明了。

志愿服务站旁，温馨的母婴室里，婴儿床、小沙发、饮水机、洗手台、垃圾桶等设施应有尽有，还有一道可拉开遮挡的帘子。

市政数局工作人员尹鸾介绍，为更好服务市民，设计规划时就站在市民的角度想问题，从细节入手，着力打造群众满意的“家”。

无障碍通道、遵德守礼温馨提示、随处可见的休息座椅……一处处人性化的小细节，让市民直呼“贴心”。

此外，为响应群众呼声，增加了叫号机、自助机等智能设施，减少群众排队等候时间，提升办事效率。

窗口人员在工作中做到严格执行“五个一”（一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一声问候、一个尺度）服务标准、倡导“五心”服务理念。

市民刘女士高兴地说：“来市民之家办事，就像‘回家’一样，便捷、温馨、舒心。”

“让大家在这里享受‘一站式’便捷服务、‘一窗式’集约服务、‘一网式’智慧服务。”市政数局副局长鲁娟介绍，市民之家从做好一件件实事入手，展现良好城市形象，赢得群众满意。

市文化中心

位于市文化中心的市群艺馆、市非遗馆和市图书馆，是城市的文化地标，也是市民的精神乐园。

11月3日下午，记者来到市文化中心，感受文化地标的别样魅力。

不论是市图书馆还是市群艺馆的志愿服务站，都有场所、有标识、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务。

便民急救箱、爱心老花镜、自助饮水机……市图书馆里，便民服务设施齐全，标识清晰，志愿者服务耐心周到。

“有次来看书忘带老花镜，没想到这里备得有，省了往返跑路的麻烦。”市民黄爹爹对志愿服务站的服务很满意。

市图书馆馆长蔡骏表示，作为中心城区最大的公共文化设施，市文化中心自建成开放，不仅在做好服务上下功夫，还着力发挥以文化人作用，让文化地标引领文明风尚。

市文化中心做好结合文章，让文化真正走进群众、服务群众、影响群众，通过润物无声、成风化人，推动文明内化于心、外化于行。

同时，坚持以人民为中心的创作导向，推出增强人民精神力量的优秀作品，着力培育时代新风新貌，推进文化自信自强，为铸就社会主义文化新辉煌贡献咸宁力量。

举办文艺作品展览、推出志愿服务题材文艺作品、开展群众文化活动、进行文艺创作研究……市民们都说，如今的市文化中心，为市民带来丰富、优质、便捷的公共文化服务，助推咸宁文明程度持续提升。

（咸宁日报全媒体记者　张敏）