让“小”快递服务好“大”民生 市邮政管理局党组书记、局长聂菲现场接听12345热线

文／记者 方达星 戴轶民

图／记者 赵忠志 张仰强

快递不是应该送货上门吗？快递员检查包裹并拍照是不是侵犯了个人隐私？我寄的快递去哪儿了？……8月 25日上午，市邮政管理局党组书记、局长聂菲现场接听12345热线，“零距离”受理答复市民反映的诉求和问题 。

活动开始前，聂菲等一行提前来到现场，对接听热线可能遇到的问题进行预估和梳理，以充分的准备与来电市民沟通，争取市民对邮政快递业有更进一步的了解和支持。

邓先生来电咨询称，他岳父在外地，做儿女的想尽点孝心，逢年过节的时候想给岳父多寄几条烟，可去了几个快递网点，快递员都说一次只能寄两条烟。“我都是在超市购买的正品香烟，又不是危险物品，为什么会限制数量呢？”邓先生表示不解。

聂非解释称，确实有很多朋友遇到过这样的问题，但根据规定，消费者邮寄真品卷烟，不得超过2条（含2条），超过2条的，依法处以罚款。也就是说不得通过邮政、快递企业寄递假冒伪劣卷烟和走私烟，也不得通过邮政、快递企业超限量邮寄烟草专卖品。“我这样解答，你清楚了吗？还有其他问题吗？”

“哦。原来是这样，我明白了，没有其他问题，谢谢你。”

熊女士反映：“我每次寄包裹的时候，快递员都把我打包好的东西全部翻出来查看，我认为这种行为侵犯了个人隐私。”

“谢谢你反映的问题，你先耐心听我说。快递公司工作人员检查客户所寄的东西这是符合法律规定的行为。”聂非表示，根据规定，对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。

“快递员检查可以，但为什么还要拍照呢？”熊女士追问。

聂非补充解释称，关于拍照这个问题，根据今年6月湖北省邮政管理局《关于进一步加强寄递渠道收寄验视 工作的通知》要求，各企业在营业场所外上门揽收零散的邮件快件（信件除外）时，应严格执行开箱验视制度（在确定内件安全、合法的情况下方可收寄），可采取利用收寄终端设备等方式对开箱验视内件物品拍照（开箱验视内件物品以及包装箱封装全景清晰照）上传完成收寄验视过程记录，且保存时间不低于三个月。

接听热线间隙，聂非主动回访来电热线的处理结果，询问当事人是否满意，在每一通热线快结束时，他总是很谦和地向来电市民征求意见和建议。

通城的黎女士来电投诉称，日前，她在邮政网点寄了一个包裹给客户，可十来天，包裹一直在运输途中， 每次打电话，客服总是让我耐心等待，可到目前为止，仍没一个确切的消息。

“接完电话后，我会迅速去了解核实情况，明天上午10点前给你一个准确的答复，你看行不行。”聂非的答复让黎女士倍感欣慰，连连表示肯定。

《快递暂行条例》规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。 在本期热线活动中，多位市民来电反映了同样的问题：在未经收件人许可的情况下，快递就被快递驿站或者他人签收了。

如何做好快递投递末端服务？聂非表示，感谢广大市民对快递行业的理解、支持和包容，针对市民的关切问题，我们将以这次活动为契机，加强监管，并集中开展快递投递‘最 后 一 公 里’整治工作，努力让“小”快递服务好“大”民生，为咸宁社会经济高质量发展贡献邮政力量。