咸宁市构建“法润泉都·有诉即办”工作机制 让群众法律诉求件件有落实、事事有回音

5月15日，市司法局召开“法润泉都·有诉即办”公共法律服务工作部署会，全面启动这项惠民生、暖民心、解民忧的公共法律服务工作，让群众每一个法律诉求都能得到及时回应。

什么是“有诉即办”

一场公共法律服务的深层变革

所谓“有诉即办”，是市司法局依托公共法律服务实体、热线、网络三大平台，构建“全时空响应、全流程闭环、全方位评价”工作机制，聚焦响应“零延迟”、办理“零积压”、服务“零距离”、满意“零落差”的四“零”目标，打造的公共法律服务品牌，实现群众法律诉求“件件有落实、事事有回音”。

它所涵盖的事项，主要包括四大类：一是法律咨询类，如婚姻家庭、劳动争议、债权债务、交通事故等法律问题咨询；二是法律服务类，如法律援助申请、律师服务、公证办理、司法鉴定委托、人民调解等；三是投诉举报类，即对法律服务机构及人员服务态度、质量和违法违规行为的投诉举报；四是意见建议类，即群众对公共法律服务体系建设、流程优化等方面的合理化建议。

与之配套的《咸宁市“法润泉都·有诉即办”公共法律服务事项清单》进一步细化出十大类36项具体事项，每项均明确了受理渠道、办理时限和责任单位，确保一线工作人员“照单履职”，群众可“按图索骥”。

据了解，到2027年底，我市公共法律服务“有诉即办”机制将全面成熟定型，群众满意度保持在98％以上。

为什么要推行“有诉即办”

回应时代之问、群众之盼

这是践行司法为民初心的“必答题”。

近年来，虽然咸宁公共法律服务体系建设取得了长足进步，但部分群众反映的法律咨询响应慢（12348热线占线）、诉求办理多头跑等问题仍然不同程度存在。推行“有诉即办”，就是要变“被动等待”为“主动服务”，变“碎片供给”为“系统集成”，切实提升人民群众的法治获得感、幸福感和安全感。

这是健全社会治理体系的“助推器”。

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。推行“有诉即办”，就是要进一步畅通群众法律诉求渠道，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。

这是擦亮“法润泉都”品牌的“关键招”。

省司法厅2026年工作部署明确提出，要坚持民生为要，深化公共法律服务均等普惠，促进法律服务行业高质高效，不断擦亮法治为民底色。“有诉即办”是对咸宁公共法律服务响应速度、办理质效、群众口碑的一次全面检验和整体跃升。

如何让“有诉即办”落地见效

打通关键、筑牢保障

我市将聚焦诉求入口、办理流程、资源配置三大关键，打通“有诉即办”“最后一公里”。

畅通诉求入口，让群众“找得到人、说得上话”。全面打通热线、网络、实体三大渠道：热线方面，优化12348热线坐席配置，推动12348与12345热线数据互通、一键转接，确保工作时间人工接通率99％以上；网络方面，全面推广“咸小律”智能小程序，实现法律咨询、业务预约、进度查询“掌上办、一站办”；实体方面，在市公共法律服务中心设立“有诉即办”专窗，在基层站点推行“首问负责制”。

规范办理流程，让诉求“件件有着落、事事有回音”。法律咨询类即时响应、准确解答，法律服务类及时受理、限时办结，投诉举报类快速响应、调查反馈，意见建议类收集吸纳、及时反馈。群众申请法律援助，预受理2小时内反馈初审意见；简单公证事项1天内办理，涉企紧急公证24小时内加急办理；服务态度“差评”投诉12小时内回访、3个工作日内办结。

优化资源配置，让服务“触手可及、精准有力”。建强市县乡村四级实体平台，推动律师、公证、调解、法律援助等资源向基层延伸。落实特殊群体绿色通道，为老年人、残疾人提供上门服务，为军人军属、低收入群体提供优先办理、费用减免。

同时筑牢组织保障、能力保障、宣传保障，确保“有诉即办”常态长效。要求市县司法局、各公共法律服务平台、各法律服务机构主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓，配优专职队伍，开展业务培训与实战练兵，推动“有诉即办”从“办得快”向“办得好”“办得优”持续升级，积极选树先进典型，讲好咸宁法治故事。

大道至简，实干为要。市司法局正以“抓铁有痕、踏石留印”的过硬作风，全力以赴把“法润泉都·有诉即办”这项实事办好、好事办实，为奋力打造武汉都市圈绿色发展重要增长极贡献更加坚实的法治力量。

咸宁日报记者　贺春音　通讯员　骆名菊