立足平凡岗位 巾帼建功立业 记市住房公积金中心营业部巾帼文明创建群体

咸宁市住房公积金中心营业部承担市直住房公积金归集、提取、贷款等主要工作。中心营业部现有员工10人，其中女员工7人，女党员2人，平均年龄31岁。在2018年，该营业部被评为“咸宁市巾帼文明岗”。

在许多人眼中，这是一个年轻靓丽的“姐妹团”，能做事，会做事，做好事。

人人都是业务能手

营业部主要服务市直700余家缴存单位、4万多名缴存职工、120家房地产企业。2020年市直归集住房公积金78900万元；发放贷款1951笔，贷款金额59453万元，支持职工购置住房1949套；办理提取业务66083笔（次），提取金额54075万元；全年累计办理各类业务57318笔。

4万多名服务对象、近6万笔业务，7名女员工人均年业务量达到8000多笔。面对如此高强度的工作，她们微笑迎接，高质量服务，实现了公积金柜面零投诉、客户评价满意率100%。

个个都是服务标兵

大厅服务象“家人”。 为了更好服务办事群众，营造温馨的服务环境。姐妹将便民利民融入到生活和工作之中，每天保持饮水机干净卫生，便民雨伞摆放有序；老花镜、针线包、急救箱等生活工具一应俱全，给前来公积金服务大厅办事的群众带来“家”的温暖。

上门服务象“亲人”。姐妹们始终坚持以人民为中心，出色完成本职工作的同时，积极参加中心唐光友学雷锋志愿者服务队组织的活动，成立党员志愿服务小分队，为方便外地职工和行动不便职工办理业务，推出了预约服务、上门服务。她们做到宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一趟。做到无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦，百答不厌，把客户的事当成自己的事。2020年姐妹们到医院、上家门为2名行动不便的职工提供公积金服务。詹先生因中风后遗症丧失行动能力，正在住院治疗，志愿者小分队立即派出三名志愿者，携带相关材料前往詹先生所在医院上门办理业务，当天住房公积金就转到个人银行账户上，贴心的服务让詹先生家人备受感动。阮先生的父亲因病提前退休，瘫痪在床行动不便，无法临柜办理相关手续，得知此情况，唐光友学雷锋志愿服务队的姐妹们携带相关材料前往咸宁市中医医院为阮先生办理公积金业务，切实解决了办事群众的实际困难。

线上服务象“达人”。随着我市公积金信息化建设不断加强，公积金网上服务大厅功能不断完善，公积金缴存网办率达到了100%，柜面所有业务基本实现了“最多跑一次”的要求，姐妹们即将从台前转到“线上、网上”，通过网络与办事群众架起服务和沟通的桥梁，不断推出公积金服务“一网通办”新举措。

她们是团结的集体

公积金服务大厅的“巾帼”姐妹们是一群青春靓丽、热情活泼的年轻人。工作上恪尽职守、团结协作、严肃认真。生活中和谐友爱、互帮互助；每一个人都是“公积金”的“形象”担当。

姐妹们以规范业务操作、提高办事职工的满意度为目标，倡导服务第一、奉献至上、公开透明、规范高效的理念。多年以来，大厅窗口工作人员均以饱满的热情和贴心细致的服务得到了缴存单位和办事群众的认可。2019年至今，李琪、徐波瑶等同志认真负责的工作作风、热情细致的工作态度分别受到市交通实验幼儿园、市邮政分公司等缴存单位和办事群众的来信表扬致谢。

“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”。公积金中心的“娘子军”们以服务我市广大缴存职工，帮助职工解决、改善住房问题为目标，在平凡的工作岗位上再创新业绩，为我市经济社会高质量再作新贡献。

（通讯员 戴邦 吕敏芳）