活用政策　控管风险　用心服务 咸安公积金力助百姓实现“安居梦”

通讯员 金志兵、徐伶俐

“住房公积金政策帮我小房换大房，为我解除了住房之忧，感谢国家的这项政策！”18日，一位正在咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处办事大厅办理住房公积金房贷手续的市民高兴地说。

近年来，咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处，以提高住房公积金储户的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为目标，倡导“服务优先”的理念，竭力为服务对象解决住房难题。

活用政策，推进公积金事业高效发展。近年来，咸安公积金人紧扣政策脉搏，学透政策，用好政策，学用结合，学以致用，用足用活政策，推进咸安住房公积金事业高质高效发展。

抓好政策宣传。办事处开展了“面对面听期盼”大走访活动，深入机关、社区、楼盘和群众密集场所，摆放政策展板，发放业务指南，收集缴存单位和楼盘营销人员建议，进行面对面宣讲。同时在报刊网站、手机微信、公积金工作QQ群等媒介宣传公积金政策，重点宣传新市民缴存政策、缴存人权益维护和治理违规提取、骗取公积金贷款等方面内容，让社会、让群众更好更准确地知晓公积金、使用公积金。

用好用足政策。按照“限高保底”、“按月缴存”相关规定，切实做好已建制单位的规范缴存工作。认真执行《关于做好督促国有林场落实住房公积金缴存政策的通知》和《咸宁市灵活就业人员住房公积金缴存、使用管理办法（试行）》文件精神，抓好非公企业和新市民的建制缴存工作，全区2家国有林场为39名职工全年缴存公积金44万元，覆盖面100%，缴存公积金的新市民48人，月人均缴存额370元，新增非公企业缴存21家、494人。同时，按照《关于开展治理违规提取住房公积金工作的通知》、《关于维护住房公积金缴存职工购房贷款权益的通知》文件精神，加强了对提取贷款资料的审查核实，治理违规提取和骗贷行为，保障住房刚需的资金需求。还按照与市担保集团签订的协议，配合做好楼盘准入审查，准入楼盘29个，基本满足了购房者的需要。

控管风险，确保公积金资金绝对安全。一年来，公积金办事处按照《住房公积金廉政风险防控指引》加强对风险点和重要岗位的监管，建立了“谁做谁负责、谁分管谁负责、责任到底”的责任机制；严格权限管理，任何人不得超越权限代办他人业务；认真做好业务流水与资金流水的勾对工作，做到日清日结；严格执行贷款担保制度，加强贷前审核、贷中跟踪、贷后管理工作，建立受托银行负责逾期贷款催收和三期以上贷款先由市担保集团垫还的责任制，贷款逾期率0.1%，低于省定线；严格遵守财经纪律和“凡是存量大额资金转存或大额资金跨行调度，必须由财务人员提出方案经党组（主任）会议集体研究决定”制度，确保资金绝对安全，风险可控。

用心服务，打造公积金人良好形象。咸安公积金始终坚持以优质高效的服务让服务对象满意，始终把服务对象放在第一位，为服务对象排忧解难。

争创巾帼文明岗。公积金办事处女干部职工较多，为充分发挥女职工的优势，推行了“首问负责制”、“即时办结制”、“延时办结制”和对外公开服务承诺，按季对每人服务质量、满意度进行评议。同时，在服务大厅开展争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党员示范岗”等系列活动。在办事处领导班子的模范带领下，住房公积金办事大厅的女干部职工始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，把创建全区“巾帼文明岗”作为加强政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造了公正廉洁、文明服务、优质高效的住房公积金管理中心新形象。

比学帮赶塑形象。为加强住房公积金服务大厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，服务大厅设置了“归集、贷款受理”、“归集、贷款审核”、“资金结算”三个窗口，实现了“一站式”服务流程，更加方便了单位缴存和储户办事。近年来，办事处积极开展争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”、争当“服务之星”等系列活动，兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，工作人员强化技能学习培训，不断增强业务素质。女职工们更是从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到了示范、激励、带动和辐射作用。

推行标准化服务。为使服务为民这一理念得到更好的实现，办事处在服务大厅推行了“六个一”标准化服务。即：一个环境优雅、美观舒适的服务厅；一套标准的着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的缴存、提取、贷款服务制度；一套规范的缴存、提取、贷款业务流程及工作标准。通过这些优质的管理和服务，大大提高了工作效率，同时也得到了广大储户的好评。

2018年，全区实缴单位394家，实缴职工14525人；当年缴存额2.8亿元，为年初任务的165%，同比增长52%，年末缴存总额11.1亿元；当年提取额1.4亿元，年末提取总额4.1亿元；年末缴存余额6.9亿元；当年发放个人住房贷款578笔、1.6亿元，为年初任务的200%，同比增长35%，年末累计发放个人住房贷款4886笔、7.2亿元；当年回收个人住房贷款1042万元，年末贷款余额4.3亿元；当年实现增值收益800万元，为年初任务100%，同比增长23%；年末贷款风险准备金余额2000万元。