咸安区市场监管局打造高效调解机制消费纠纷“快结快办”获点赞

来源：咸宁网时间：2025-11-28 09:33

咸宁网讯　通讯员章和开、吴安煊报道：“非常感谢你们的介入，商家不仅快速退还了有安全隐患的玩具货款，还按要求下架了相关产品，我对处理结果很满意。”近日，居民陈女士在接受咸安区市场监管局消费纠纷集中处置中心工作人员回访时，言语间满是认可。这一场景，正是该局推进消费纠纷化解工作提质增效的生动写照。

自市、区市场监管一体化改革推进以来，咸安区市场监管局依托新成立的消费纠纷集中处置中心，通过强化队伍建设、优化处置流程“双轮驱动”，推动消费纠纷化解质效显著提升。最新数据显示，该中心自10月20日成立以来，已受理消费者投诉举报644件，调解成功率达70.39％，群众满意度持续走高。

该局积极构建“学用结合、快速响应”工作机制，明确工单“接收—分流—处置—反馈”全流程标准化要求。目前，已形成“一站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解1次、5个工作日内办结”的高效处置闭环，真正实现消费纠纷“接诉即办、快结快办”。

咸安区市场监管局相关负责人表示，将持续完善一站式受理、精准分流、责任到人的运行机制，切实筑牢消费维权防线。

编辑：但堂丹

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