咸安南大街社区网格员伍秀 用“实打实”服务换“心贴心”信任

“秀，你来了……”从视而不见的无声抗拒到现在居民们的热情招呼，咸安南大街社区第二网格员伍秀渐渐走进了居民的心里。作为一名基层工作者，她用脚步丈量网格、用“指尖”记录民生，即使面对网格中的“纷繁琐碎”，她用“实打实”的暖心服务换来群众“心贴心”的信任。

今年42岁的伍秀，从事社区网格员工作15年。自2019年担任南大街社区网格员以来，她“跑遍”了南大街社区所有网格。“南大街一共有12个网格，我每个网格都工作过。”伍秀说，在她的网格“朋友圈”里，有小张、小王、小李等“小年轻”，也有颜婆婆、梅大爷、余大姐这样的“忘年交”。

然而她刚成为社区“网格员”的时候，许多居民对伍秀总是“爱理不理”。用她的话来说就是“既不熟事、也不熟路，也没和居民建立一种信任感，很容易被忽视。”

好在，当时网格开展“两实”（实有人口、实有房屋）全覆盖的信息采集工作。伍秀每天都会拿着记录本到居民区敲门访问，认识辖区居民，也给居民们留下一个初步的印象。“两实”全覆盖工作结束后，她有事没事就到居民中间“凑热闹”，也总爱带着一个“小本本”，里面详细记录着居民们在公共服务、养老等方面的诉求。

随着伍秀每天在小区忙前忙后，“小本子”越记越细，也越记越厚，她和居民的感情也越来越深厚。“伍秀帮了我很多忙，改善了我们家庭环境。”居民余大姐回忆起与伍秀的结缘很是感激。

余大姐一家租住在南大街社区，家里两个孩子仅靠丈夫打零工维持生活。一次在小区的聊天中，伍秀告知余大姐她的情况可以申请租房补贴，余大姐抱着试试的想法去申请，结果顺利通过。每月领取租房补贴让家庭经济情况有所改善。后来，她遭遇了诈骗，也是伍秀及时制止才让她醒悟过来，这让她很是感谢伍秀。

和余大姐一样，72岁的颜春莲婆婆也很感激伍秀。颜婆婆是湖南人，手脚有残疾，一直靠捡废品为生，2010年，认识伍秀后，她有事就找“秀”。2017年，颜婆婆在路边摔断了腿，也是伍秀第一时间赶到现场将她送到医院，后又在医院照顾了颜婆婆一个多月，直至痊愈出院。“她比我的女儿还要亲，我每天都要给她打电话报平安。”颜婆婆说，现在她哪天要是没听到伍秀的声音，都很不适应。

（记者 葛利利 通讯员 刘佳敏）