咸安区向阳湖镇用好“群众评” 提升“满意度”

来源：咸宁网时间：2023-12-20 09:58

咸宁网讯　（记者王奇峰　　通讯员刘洁）　“评价就是非常满意！要感谢4号窗口的同志，她怀着孕还跑前跑后，真是为人民服务的好同志。”12月18日，万先生在咸安区向阳湖镇便民服务中心对工作人员连连夸赞，并通过扫码进行评价。

当天，万先生到向阳湖镇便民服务中心办理基本养老保险个人待遇账户变更手续，由于其年纪较大，又是首次办理该业务，不清楚办理流程。4号窗口工作人员寿春枝尽管已怀孕9个月，见状仍主动上前，询问万先生相关信息，并耐心指导他逐项填写信息，很快便为其办理好业务。

向阳湖镇政务服务“群众评”自去年6月底正式开通，各综合窗口全部配备相关二维码标识牌，让办事群众在办完业务后可以通过扫描进行现场评价。截至目前，该镇“群众评”后台共收到评价5485条，满意度达100％。

据悉，该镇每周至少三次随机抽取评价群众进行电话回访，鼓励群众对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风以及现场秩序、卫生环境等进行匿名评价。此外，该中心坚持以结果为导向，找源头、作分析，将群众评价转化为持续改进的动力，持续优化办事流程和服务方向，推进问题高效解决，全面促进便民服务线上线下深度融合，用群众满意度“倒逼”政务服务效能提升，全力打造一流的政务环境、市场环境和法治环境。

编辑：但堂丹

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