咸宁农商行向阳湖支行全力推动智能柜台业务替代不断增长

咸宁网讯（通讯员葛思莹）8月23日，笔者从咸宁农商行向阳湖支行获悉，该行在智能柜台业务替代传统柜面业务办理工作中，齐心协力，全力推动智能柜台业务替代不断增长。

“您好，您是上折吗？我来带您去旁边的智能柜员机办理……”当天，该行一名工作人员积极主动带客户到智能柜员机办理业务。

据悉，随着传统网点向智慧网点的不断转型发展，智能柜员机也因此应运而生，它的推广使用不仅能有效地对客户进行分流，缓解柜台业务办理人多的压力，更顺应了时代的发展需要。

在该行的营业大厅，映入眼帘的便是那台智能柜员机，贮立在大厅的显眼位置。它是一款集开卡、挂失补卡、存折和银行卡取款存款、转账汇款、密码挂失、余额查询、明细查询、存折补登、个人信息维护、办理电子银行业务等多功能于一体的智慧化设备，是网点转型发展的基础。

为此，该行积极将智能柜台业务替代率纳入考核机制，鼓励柜员多与客户沟通，将凭单折支取的存折更换为有密码的存折，与客户耐心解释智能柜台的各项功能，并告诉客户这样既可以减少等待的时间，又可以节省时间去办其他事情。对于部分客户实在是不会使用智能柜台，该行工作人员也热情向客户说明有人带他们到机器上办理。截至8月21日，该行的智能柜台业务替代率已达到42.89％。

该行负责人表示，在下一步工作中，将一如既往，持续发力，全力提高智能柜台的使用率，推动网点智能化转型，更高效、更便捷地服务广大客户，为咸安早日建成“四个首善之区”贡献咸宁农商行人的智慧和力量。