327件“办不成事”办成了 咸安“办不成事”窗口“办成事”经验叫响全国

咸宁网讯（记者 葛建伟 通讯员 陈莹 钱丽琼）1月5日，记者从咸安区政府获悉，该区“办不成事”窗口已为群众“办成事”327件。“办不成事”窗口“办成事”经验先后被《人民日报》《学习强国》《优化营商环境简报》《湖北卫视》等多家媒体报道，叫响了全国。

据悉，近年来，该区坚持以问题促创新，注意观察收集服务大厅中的困难办件。2021年4月30日，一名外地司机到该区政务服务中心大厅办理大货车驾驶证年审业务，因网上审验学时不够，依规无法办理。该区政务服务和大数据管理局了解情况后，主动亮明身份、靠前服务，迅速联系部门、窗口人员和办事人员，进行”四方会谈”，寻求合适解决办法，为群众解决了燃眉之急。

为破解政务服务“最后一米”难题，深入探索化解群众办事难、办事繁、办事累问题。该区政务服务和大数据管理局在服务大厅入口处设立了”办不成事”反映窗口，张挂了告示牌，专项收集解决政务服务行政审批和公共服务方面的疑件难件，做到现场受理、现场协调，实现了难事不出门。同时，采取“1+N”协调联动的工作模式。“1”是前台一个窗口，“N”是后端多个部门。由“办不成事”反映窗口对群众的政务服务类办件诉求采取无差别受理并登记备案，对于群众诉求进行合理分类，咨询类办件弄清工作流程和要素需求后及时告知当事人，投诉类办件立即告诉当事人帮助解决。该区政务服务和大数据管理局主动担当，联系相关职能部门和办件窗口，尤其是涉及到多部门、多窗口联合审批的办件，协调解决群众的合理办件诉求，工作人员全程督办群众办件落实到位，并对应当办理却由于主观因素未办理的窗口进行批评教育，将相关情况反馈到相应部门，最后对群众进行满意度回访，确保群众合理诉求得到解决。