咸安西河社区“格格”张姐： 21年如一日 把“小事”做细做好

核对居民打疫苗情况，填写表格，登记上网……这是咸安区永安街道西河社区54岁网格员张小姣一天工作的开始。

2000年，张小姣进入西河社区（原西河村）工作，从此她每天在“格”中走，摸清“格”中事，帮助“格”中人，用21年的耐心和细心把“小事”做细做好。也用自己的的实际行动诠释了这份工作的意义，为社区分忧，为百姓办事。正因如此，居民们都亲切地称她为“张姐”。

●居民的贴心人

     西河社区之前一直是村湾管理，转社区后改为网格化管理，张小姣作为一名老妇女队长，肩负起第四网格的管理工作。“我们网格有531人，从几个月大到90多岁，我都熟悉。”张小姣自豪的说，作为网格员，就是要对自己网格管辖范围内的居民情况了然于心，这样才能及时化解邻里间的矛盾纠纷。

张小姣说，邻里矛盾很多都是因互相不理解造成。例如，她曾调解的周大妈和黄大妈两家矛盾，双方几年不说话，邻里成了仇敌。她得知双方有矛盾后，主动上门了解情况，原来黄大妈在两家公共过道处养鸡，气味十分难闻，让周大妈很是烦闷，但周大妈说话太直，每次与黄大妈沟通非吵即骂，且周大妈家厨房下水管道直排到公共过道，也导致气味难闻。因此两家矛盾无法得到有效解决。

了解事情来龙去脉后，张小姣多次上门与黄大妈沟通，让她将鸡挪走喂养。同时也与周大妈沟通，让她家将厨房下水管道移至主下水管道内。最终，双方握手言和，一起将公共过道清理干净。

久而久之，每当居民们发生了矛盾或者需要帮助，总是会第一个想起张小姣。

●居民的“好管家”

网格化工作与居民生活息息相关，为更好服务群众，张小姣严格遵守各项工作制度，坚持业务学习。在做好居民基本信息采集工作的同时，她熟练地掌握了综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育等专业业务知识，在第一时间为居民解疑答惑。

在西河社区四组微信工作群、西河社区返程信息群内，居民信息不断：居民医保如何缴费？疫苗第二针在哪里打？返乡人群现在是否要登记……

“我做了网格员后，也学会了很多技能。”张小姣说，因为年龄比较大，眼神不好，反应慢，她一度学得很吃力，但是她贵在勤奋，每天回家无论多晚，她都要将当天工作弄懂弄通。

如今，谁家有人享受低保、谁家有空巢老人、谁家有残疾人、谁家下水道不通、谁家需要缴纳居民医保……问起张小姣，她都能娓娓道来。

“网格工作涉及方方面面，与居民的日常生活息息相关，只要有心，认真去办，就能逐渐取得居民的信任。作为一名网格员，能让居民在‘格子’里享受到平安、和谐的环境，为他们提供贴心的帮助和服务，是我义不容辞的责任。”谈及工作，张小姣如是说。

（记者 葛利利  实习生 李艳  通讯员 金睿）