咸安烟草专卖局提升服务水平

来源：咸宁日报时间：2021-07-30 10:46

近日，咸安区烟草专卖局（营销部）积极引导客户经理和稽查员树立“慈母”“严父”两种思维，把卷烟零售户视作自己的“子女”般呵护教育，着力提升四个水平，助力企业高质量发展行稳致远。

一是提升客户服务水平。客户经理要像“慈母”般服务好零售户，紧扣“我与客户共成长”和“我为群众办实事”主题，学习“育儿经”，做好“辅导课”，创新措施举措、丰富活动内容，推动服务上水平。

二是提升市场监管水平。稽查员要像“严父”般加强市场监管，以“守护行动”和11号专项整治行动为契机增强市场监管高压态势，认清真烟外流严峻形势，掌控市场主动权，打好规范经营的市场基础。

三是提升专销结合水平。客户经理是“慈母”，稽查员是“严父”，“慈母”要多方服务好零售户，“严父”要积极配合“慈母”对违法违规零售户给予相应惩罚，在服务管理零售户时，专卖营销要统一战线，主动对接、实时互动，互相维护、互相补台，让零售户感到烟草既有威慑，又有温情。

四是提升队伍建设水平。要优化人员配置，合理安排分工，最大限度发挥干部职工的积极性主动性创造性，要力戒形式主义官僚主义，遇事多想解决办法而不是敷衍应付，有事多承担责任而不是推诿扯皮，在走访检查市场时要洁身自好，树立烟草良好企业形象。（通讯员徐梦双）

编辑：何珊

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