图为余红热心接待宋炎山老人
7月28日下午,一位七旬古稀老人面带愁容地来到咸安区政务服务中心国土窗口,咨询“土地使用证”办理流程,该窗口工作人员余红热心接待了他。
老人叫宋焱山,是原二电机退休职工。他于2000年买了一套职工福利房,但当时只办理了房产证,现在想补办土地使用证。
老人现居住在黄冈,多方咨询打听后,才知道要到区政务服务中心国土窗口办理相关手续。
余红给老人倒了杯凉开水,耐心地听老人说明相关情况。了解原委后,她细致地给老人讲解了办证流程。
老人年事已高,一个问题重复问了多遍,余红不厌其烦的一再解答。
经过近40多分钟地耐心讲解和热情服务,老人一展愁容,对余红的服务赞不绝口,不停地说着感谢,临走时还用手机拍下了余红放在桌面上的工作牌,说以后还要来感谢她。
区政务服务中心国土窗口的工作人员,就是这样,以用心服务,创造感动。
去年2月,联合水务公司员工徐涛前来办理征地申报手续,他第一次接触报批工作且没有交通工具。
该项目属于我市新增计划指标,指标有限,全市各县市区,谁先申报谁使用,用完停止申报;该项目同时属于咸安区重点基础设施项目,急需动工建设解决贺胜桥镇部分居民吃水问题。
时间紧任务重,为保证项目早日实施,区政务服务中心国土窗口工作人员叶朝,主动开车带着徐涛到区国土局发文、区政府会签,去规划、林业等部门办理相关手续,白天收集资料、晚上整理装订,终于在规定时间抢先上报。
徐涛感动地说:“行政单位工作人员私车公用带我们去办事,急我之所急,真是用心为人民服务。”
点评:热情周到,认真细致,一杯茶,一个耐心的解答,在群众眼里,窗口代表的就是政府,就是社会公信力!急群众之所急,想群众之所想,抢先机,成非常之事都是用心服务的具体表现。为咸安政务中心国土窗口点赞!
(通讯员 王先柏 戴莹)
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