[记者跑社区]泉塘社区网格员：爱心织就和谐网

　　社区名片

　　咸安区温泉办事处泉塘社区位于市区体育路，在2平方公里的辖区范围内，现有居民8412户、26919人，市直机关企事业单位30家，共有党员2480名。近年来，社区认真践行“全力构建高效型、服务型社区”的工作要求，通过“亲民爱民，真心实意服务居民”赢得了社区和谐平安。

　　仲春时节，春雨霏霏。

　　日前，记者在温泉办事处泉塘社区长兴苑小区见到社区网格员潘文玲时，她正冒雨深入居民家中走访。

　　现年43岁的潘文玲，2009年开始到社区工作，是该社区第一网格的管理员。

　　陪同记者前往的社区主任李艳说，网格员的工作职责是负责采集网格区域内居民生产、生活、住房、社会保障、诉求、就业、经济收入等基本信息，做到底数清、情况明，并及时、高效地处理群众诉求。

　　潘文玲此行是走访困难户韩女士。

　　韩女士作为企业下岗女工，已经离异多年不说，还患有严重的“牛皮癣”病。两个正在读书的儿子一直随其生活，是辖域内靠低保生活的困难户。

　　在长兴苑小区，潘文玲一跨进韩女士的家门，就受到热烈欢迎：“玲姐，我正有烦恼要向你反映呢！”

　　韩女士的烦恼来自于正在温泉读中专的大儿子，学习成绩不好不说，还经常逃课。为这，老师都上了好几次门，可她儿子就是不见改变。

　　“十五六岁，正是叛逆的年龄，你不妨与儿子多沟通，多抽时间到学校去看望他，多给他关心和温暖。”潘文玲一边耐心地与韩女士交谈“育儿经”，一边详细了解其生活情况，得知韩女士希望帮忙联系一个好的医院，能尽快治好“牛皮癣”病，早日找一份工作的愿望后，潘文玲当即在随身携带的《民情日志》上记录下来，表示一定会帮忙留意，尽力帮助实现愿望。

　　韩女士告诉记者，之所以愿意把自己的困难都告诉潘文玲，是因为潘文玲一直都把她的家事当作自家的事在办。她说，前年她下岗时，潘文玲在走访中了解她家的生活困难后，帮助她打消“爱面子”的顾虑思想，主动帮助她到办事处申报，并在去年帮她落实了低保，使其一家人的基本生活有了保障。

　　从韩女士家里出来，已是11时30许。潘文玲告诉记者，这已是她上午走访的第3户群众。此前她先后看望了湖北科技学院的困难教师毛女士和家住玉泉花园的退休孤寡老人王大爷。

　　“只要一提名字，我就能说出那一户的家庭经济、人员、就业和生活情况。”潘文玲说，她负责的第一网格现有居民1727户，其中散居户500户、困难户8户。为了方便群众反映困难和问题，她和每一户都互留了号码。除了每月对网格内群众普遍走访一次外，只要群众有需求，哪怕是休息时间，她也会如约上门排解困难。

　　采访中，记者了解到，潘文玲自身也是一个困难户：爱人10年前遭遇车祸去世后，她每月1000余元的工资，不仅要维持生活，还要抚养12岁的儿子读书。在这样困难的生活压力下，以自己的努力，实现了所辖网格全年无重大刑事案件、没有一起越级上访和群访的目标。

　　“用爱温暖居民，用爱服务居民，是我们赢得社区和谐的一大法宝。”社区党支部书记王丽娅说，热爱工作、奉献爱心，是该社区现有5个网格员的共同特点。仅今年以来，社区结合网格员走访收集的200余件居民反映的困难和问题，联合辖区机关企事业单位开展“微心愿”认领活动，及时解决了150余件，韩女士希望早日找一份工作的愿望也在4月初得以实现。辖区按政策享受低保的173户居民中，无一“人情保”、“关系保”、“群体保”现象，居民之间的6起矛盾纠纷也得到了及时化解，呈现出邻里和谐、幸福平安的喜人景象。

　　采访手记：变被动管理为主动服务，变事后处置为事前预防，变单方处理为齐抓共管，泉塘社区网格员在自身工资低、生活困难大的前提下，用爱心和奉献织就的和谐网，不仅使群众诉求的事项得到及时处理，邻里间的矛盾得到有效化解，以实际行动让社区居民充分感受到党和政府的关怀，有了更多的获得感，生活越来越美满。（记者　柯常智　通讯员　严兵）