取药窗口的长队不见了

10月16日上午9点多，通山县委第四巡察组工作人员来到县中医医院回访，只见中药房取药窗口以往排得长长的队伍不见了。

“现在取药不用站着排队等了。以前排好长，站得腰酸背疼的不说，还有人插队，现在好了，只要坐在旁边玩手机等着叫名字就行了。”正在窗口取药的吴大哥说。

不久前，县委第四巡察组进驻县中医医院。进驻第一天，巡察干部小张就到各科室体验了一把问诊流程。

“这队怎么这么慢？”中药房取药窗口前队伍蜿蜒，小张挤在队里龟速向前挪动着。他望了一眼旁边的取药窗口，那儿也是人头攒动。

“阿弟，今天人算少的，要是星期六星期天的上午人更多！”一名患者说道。

“通山中医医术高超，通山人民是比较信赖的，全县12个乡镇的群众，有什么疑难杂症都会跑这里来看，中药配药慢，取药慢，这要想办法解决。”组务会上，大家一致认为，本轮巡察应该把推动解决群众看病难列为重点。

巡察组随即通过专题研讨、实地调研等方式，对此进行分析研判，及时向医院领导班子提出建议，要求尽快谋划、统筹安排，急患者之所急，积极协调解决问题。

“群众看病难问题的存在，有些是受客观条件限制，但根子在于医院领导班子落实‘以病人为中心’的服务理念有差距。”在巡察工作反馈会上，巡察组点出了问题。

在巡察组的建议下，县中医医院迅速落实就医流程优化方案。不久后，中医医院中药房启用自动配药系统，优化叫号流程，将“人等药”逐步蜕变成“药等人”。同时增加调剂师，优化人员，加快配药速度，实施午间弹性排班，进一步优化配药流程，以缩短配药时间。

“现在即便需要排队，中药房取药窗口也没了以前人头攒动的场景，药房外的显示屏实时更新着等候取药及配药完成患者的信息，患者只要抬头看看就一目了然了。”中药房负责人告诉巡察组工作人员。

“巡察是否有效，最终还是要看群众满不满意、认不认同。下一步，我们将继续着力解决群众关心关注的突出问题，将群众急难愁盼问题作为监督重点，做到巡察从群众视角出发，从小切口做起，真正做到‘民有所呼、我有所应’。”通山县委巡察办负责人表示。

通讯员　雷素慧