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用一流政务服务赢得企业和群众的好口碑 通山擦亮营商环境“金招牌”

来源:咸宁网 时间:2024-03-20 09:22

“现在办事效率越来越高、服务越来越好,办证最快1天就能拿到。”3月13日,在通山县政务服务中心办理施工许可证变更手续的吴先生满意地说。

通山县政务服务中心可以办理哪些业务?群众的体验感如何?……近日,笔者带着这些问题进行了实地走访,看看通山县如何用一流政务服务赢得企业和群众的好口碑、擦亮营商环境的“金招牌”。

“您好,请问有什么可以帮到您?”走进通山县政务服务中心,刚进门,统一着装的工作人员就耐心细致地询问,根据需要办理的事项引导大家网上办理、自助办理或至窗口办理。

笔者了解到,通山县政务服务中心建筑面积3600余平方米,环境温馨整洁,设置了公安等8个服务专区,进驻部门单位35个,可以办理企业设立登记等政务服务事项1936项。运行以来,已受理企业群众办事75万余件,群众满意率达99.9%。

“我们在原有的48余项司法审批事项基础上,新增了免费的法律咨询、申请法律援助等服务事项。”县政务服务中心负责人介绍,公共法律服务区还配备了自助服务终端,为办事群众提供普法宣传和法律法规查阅等服务。

“一把手走流程、坐窗口”也是通山县政务服务中心的一项特色工作载体。2023年以来,已邀请35名“一把手”参与走流程、坐窗口,累计接待办事企业群众357人次,随机电话回访1128人次。“一把手”们换位对本部门业务“找茬”“挑刺”,对发现的一般性问题,现场协调解决;现场难以解决的,带回单位想办法、定措施,从改进体制机制方面疏通各类“卡脖子”问题。

此前各类业务办理所需时间不同,通常办理周期都在行政许可规定办结时效的20天内,而现在“即办件”最快1天即可取证。窗口工作人员每天实时关注各流程的变化,在企业提交资料后立即进入审核步骤,同时主动跟进办证中的各个环节,并协调各部门处理相关问题,尽可能增进工作效率,为企业助力。

以某房地产公司办理的建筑工程施工许可证变更(合同工期)“即办件”业务为例,3月12日11点35分,企业通过网上发送办证资料,工作人员收件后送审查,审查后出决定,14点46分发电子证照,全程用时3小时11分。

通山县政务服务中心以政务服务“五个一办”为统揽,围绕“自然人”“法人”两类全生命周期的本级政务服务事项,聚集“时间、环节、成本”三大维度,以“一次办成一件事”为出发点、“一次只到一窗”为落脚点,深化“一窗通办”改革,实现了企业群众到政务大厅办事“一窗进出、集成服务”。

截至今年2月底,通山县政务服务中心通过加强线上线下融合、汇聚电子证照数据等,对电子证照进行签章制发。县级电子证照汇聚量共9531个,企业群众满意率达100%。

“政务服务是营商环境的重要组成部分,我们将持续推动政务服务高质量发展,以‘五个一办’为统揽,持续深化‘五个通办’,积极拓展‘企业之家’增值服务。推进更深层次、更高标准的‘减材料、减环节、减时限、减跑动’,为企业蓬勃发展厚植土壤。”通山县政务服务和大数据管理局局长沈为民说。

通讯员 唐成 徐涵


编辑:hushaopeng

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