用好“两机制、三反馈、四行动” “最多跑一次”向信访领域延伸

咸宁网讯（通讯员 宋成琳）“您好，我是通山县纪委监委的工作人员，您之前向我们举报的相关问题线索，我们已按程序办结，今天特地过来向您告知结果……”

“没想到你们还上门来了，我对办理结果很满意……”

近日，通山县纪委监委干部深入信访人家中，向其反馈信访件办理结果。

今年来，通山县纪委监委将“最多跑一次”理念融入信访办理工作，在拓宽线上线下信访渠道的基础上，用好“两机制、三反馈、四行动”，最大限度降低群众的信访成本，提升信访处置效能的同时，切实增强群众获得感。

“两机制”即闭环管理机制和领导包案处理机制。积极推行“归口管理、集体会商、科学处置、全程跟踪、高效运行”的闭环管理模式，基本实现受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈，确保无缝衔接、可控可查；以“一人一件、一案一策、跟踪服务、一包到底”为要求，班子成员全程掌控受理、办理、反馈等环节，确保疑难信访件不“空转”。

在落实实名举报“三反馈”制度的基础上，丰富反馈方式。通过“阶段式”反馈，对实名举报件做到受理告知、去向告知、承办告知、结果反馈；通过“家访式”反馈，深入信访人家中面对面交流，做到案结访息，减少越级上访、重复举报；通过“协调式”反馈，协调信访件涉及的部门直接参与信访反馈，通过专业解释消除信访人疑虑。同时，组织开展信访积案“清仓”攻坚、领导定期轮流接访、“每周四”集体下访、办信工作责任倒查四个专项行动，促进信访“最多跑一次”落地生根。

此外，该县纪委监委坚持压实首办责任，提升初信初访办理质效。建立信访件办理责任制，按照“谁办理、谁负责”的原则，对重视不够、处置不及时、推诿扯皮的，造成信访举报突出问题得不到有效解决的，严格追究相关人员责任。

据统计，上半年，上级转交办信访件同比下降25%，重复举报同比下降44.83%，群众满意率为90.7%。