通城12345平台解决群众急难愁盼 提升基层治理效能

咸宁网讯 　 记者丁伟、通讯员龙从清报道：“太感谢了，我反映的问题通过12345热线得到了圆满解决。”9月18日，看到一台挖掘机开进田里修复水塘，家住通城县五里镇的王先生感激不已。

前不久，王先生通过12345热线反映邻居黎先生将自家一口水塘擅自扩大，造成水土流失，影响下游其农田排水灌溉，引起矛盾纠纷问题。县政数局热线中心了解情况后，第一时间将诉求工单派给五里镇政府，并与投诉人取得联系，了解纠纷原委。

原来，这件事发生在2014年，时间跨度较长，虽在此期间五里镇曾多次积极组织涉事双方进行调解，但因双方矛盾较深、分歧较大，问题一直未得到有效解决。今年，王先生拨打12345热线再次寻求帮助。

了解事情的原委后，通城政数局相关负责人高度重视，积极寻求解决办法。该局相关负责人主动联合县纪委、五里镇政府工作人员，直接上门进行协调督办。最终，邻居黎先生承诺请挖机复原水塘，王先生答应息诉止争。至此，一桩近十年来未能解决的邻里矛盾纠纷达成了和解。

今年5月份以来，为提升12345热线办理质效，通城县政数局与各单位协同，积极采取有效措施压实各部门责任，每月对全县12345热线办理情况进行通报，定期梳理疑难复杂、反复投诉和办理后群众不满意工单，将其中干部不作为、部门不担当的情况移交县纪委监委问责，确保12345热线为民办事，及时解决群众急难愁盼。

截至目前，通城县纪委已问责3家单位的分管领导，通过监督问责，一批群众所需、民心所向的基层治理难题得到了有效解决，全县12345热线回访满意率不断提升。

据悉，自2019年12345热线开通以来，通城县已受理群众反映诉求36785件，按时办结率达100％，回访满意度达95％以上。