通城税务局“智”税云辅导征纳“心”体验

来源：咸宁网时间：2023-09-15 08:18

咸宁网讯（记者李思源通讯员方彩霞）“我在电子税务局上申报一直提示比对不符，今天是申报期最后一天，马上就要逾期了，怎么办呀？”某公司财务负责人在征纳互动平台线上咨询。“您别着急，现在我发起远程协助，请您和我共享一下屏幕。”近日，通城县税务局工作人员通过征纳互动运营中心远程协助纳税人，帮助纳税人按时完成了申报。

据悉，今年5月征纳互动平台上线以来，通城县税务局组建10人征纳互动运营团队，致力打造“征纳互动智能化、诉求响应高效化、办税渠道多样化”的多功能“云端辅导”模式。目前，征纳互动平台已有实时咨询、工单流转、预约办税等功能。纳税人缴费人在PC端、微信的征纳互动平台上轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。该局则安排专职接线员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈和处理纳税人互动需求事项。

据了解，征纳互动新平台的上线，有效解决了现阶段“非接触”办税辅导渠道单一、沟通不畅的问题，为实现纳税人“不跑马路”提供强有力的技术支持。下一步，通城县税务局将持续推广征纳互动平台“政策速达”和“远程帮办”两项功能，进一步扩大平台影响力，为纳税人缴费人提供更智能、高效、贴心服务。

编辑：hushaopeng

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