从“接诉即办”到“未诉先办” 嘉鱼数智赋能破解入学难

来源：咸宁网时间：2026-10-01 08:58

咸宁网讯　通讯员邓丹报道：金秋开学季落下帷幕，嘉鱼县12345政务服务便民热线晒出亮眼成绩单：今年开学期间，入学难相关工单仅4件，较去年同期的15件，降幅高达73.3%。诉求量大幅“退烧”，背后是大数据当起“民生侦察兵”，矛盾化解跑在了群众投诉前面。

以往群众有难题打电话求助，属于“接诉即办”；如今嘉鱼依托全省12345热线“数智赋能接诉即办”改革试点建设，给热线装上“智慧大脑”，热线逐步由“传统人工型”转向“AI智能型”，主动预判民生痛点，把问题消弭在萌芽。

笔者了解到，目前依托咸宁市“AI+12345”智能平台，智能大模型快速读懂群众诉求，法律法规、乡镇权责清单全部嵌入分派规则。工单不再人工挨个甄别流转，系统自动比对、精准派送到责任单位，错派、漏派、来回转办的麻烦明显变少，诉求跑单时间大幅压缩。

“大数据就像一双‘瞭望眼’，平台持续归集梳理各类群众诉求，捕捉高频热点。入学难、噪音扰民等群众反复反映的难题，都会被提前标记预警、靶向督办。”嘉鱼县政数局相关负责人告诉笔者，今年开学前，热线工作人员深挖历年入学诉求数据，早早联动教育部门，从学位供给、招生报名等源头发力，扩容优质学位。不等家长打来投诉电话，入学矛盾就已经提前化解。

编辑：hushaopeng

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