嘉鱼县开展“我陪群众走流程”活动 走出效能走优服务

为更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，解决好群众办事的堵点、难点、痛点问题，今年以来，嘉鱼县政务服务和大数据管理局深入开展“我陪群众走流程”活动，持续优化营商环境。

连日来，嘉鱼县市场监督管理局、县医保局、县科经局、县应急管理局的“一把手”，纷纷以普通办事群众、普通工作人员、帮办代办人员身份，来到嘉鱼县政务服务中心，陪群众体验办事流程和服务，实打实发现问题，硬碰硬攻坚整改，全力为群众办实事，为发展解难题。

在“走流程”过程中，各职能部门负责人“模拟办”，向相关窗口工作人员详细询问业务办理流程和办理情况，现场考核办事人员的业务熟练度和服务能力，并对工作人员服务标准等提出更高要求。

同时，各职能部门负责人坚持问题导向、目标导向、结果导向，带着问题，走进政务服务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，通过“走流程”深查、严查、彻查，切实发现堵点、痛点、难点问题，从源头抓整改，解决办事环节中的“梗阻”问题。

各职能部门以发现问题、解决问题为根本目的，以换位体验为核心要求，以直入一线为基本导向，紧密结合实际，采用以办事群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以帮办人员“优服务”，着力发现和解决营商环境不优、群众办事不便等问题。

目前，嘉鱼县政务服务和大数据管理局已将“我陪群众走流程”列为常态化工作任务，让部门负责人以办事群众和工作人员身份，采用办件测试和入网查看的方式，对办事申报材料、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性等业务流程进行全流程体验。

通过“陪群众走流程”，各职能部门负责人亲身体验办事全流程、倾听群众真实想法，发现、收集企业和群众反映的高频、难点、堵点问题，从优化流程、精简材料、服务升级等方面提出改进措施，促进营商环境优化升级，不断增强办事群众的获得感和满意度。

（通讯员　邓丹）