学习新时代“枫桥经验” 嘉鱼打造和谐涉税服务平台

“小事不出分局，大事不出县局，问题不上交，矛盾不缺位，征纳更和谐。”国家税务总局嘉鱼县税务局坚持党建引领，学习新时代“枫桥经验”，以鱼岳税务分局创建先行试点，打造具有嘉鱼特色的“枫桥式”税务分局。

互动：构建征纳畅通桥梁

“没想到这么方便，通过线上沟通就解决了问题，给你们点赞。”咸宁工贸家电商贸有限公司嘉鱼中百店的郭会计说。

原来，10月23日，咸宁工贸家电商贸有限公司嘉鱼中百店申请异名退税，因为其隶属分支机构未开立对公账户，无法退库。

鱼岳税务分局税管员根据异名情况工作提示，第一时间联系纳税人，在征纳互动人工座席指导纳税人通过电子税务局发起电子退税申请，县局收入核算部门审核资料无误后，迅速开具电子收入退还书，并将资料以电子影像方式传递给咸宁市人民银行办理该笔退库业务，整个退税业务办理仅用1天时间就顺利完成。

今年以来，嘉鱼县税务局探索建立“首席负责、团队支撑、网格响应”的工作运行机制，同时配备流动导税、运维服务、法律咨询、志愿服务等多个团队，打造集化解税费争议、优化涉税咨询、开展法律援助等功能于一体的新时代涉税服务平台，以征纳互动平台为依托，畅通纳税人诉求沟通渠道。

共治：化解争议在一线

“我去人社部门咨询退休事宜，结果告知我三年断交社保，这可怎么办啊？”近日，湖北成东建筑服务有限公司员工吴先生向鱼岳税务分局“嘉小税·嘉顺心”税费矛盾调解工作室焦急地询问。

电话接听后，分局税费矛盾调解团队成员第一时间做好吴先生的情绪安抚工作，经过和吴先生沟通了解到，原来吴先生2015年至2018年在湖北成东建筑服务有限公司就职，正逢公司人事部门交接，由于流程疏忽遗漏了吴先生社保申报。最近，他去人社部门咨询退休事宜，才发现社保缴费中断三年。

为解决吴先生的“揪心事”，鱼岳税务分局立即向县局社会保险费和非税收入股咨询社保补缴相关政策和操作流程，向县人社局结算中心进行情况说明，帮助吴先生申请第三方仲裁，联系企业补缴相关费款。经过多方协调，成功地解决了吴先生社保断交问题。

据了解，为充分发挥共治在基层的效应作用，嘉鱼县税务局借助“社区+税务”网格员覆盖优势，通过“政府主导，部门协同”机制，找准矛盾问题的症结点，实现问题不出分局，争议就地解决。

破冰：解决服务“最后一公里”

“多谢你们，住了几年的房子，终于拿到房产证了。”发出感慨的是来自财源广场小区的王女士。

2017年，王女士在财源广场小区买了一套住房，由于开发商资金链断裂，无法给业主开具发票，致使王女士不能办理房产证。

鱼岳税务分局税费矛盾调解团队成员在了解到王女士的诉求后，立即联系嘉鱼县房地产历史遗留问题专项整治工作组，通过“证缴分离”政策，帮助王女士成功办理了房产证。嘉鱼县税务局以“预防到末梢，化解在起始，消灭在萌芽”服务宗旨，积极探索矛盾纠纷化解新模式，延伸触角，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，清理了20个历史遗留项目，3836余户购房业主解决了办证难问题。

县局党委书记、局长阮鹏表示，近年来“枫桥经验”与时俱进，不断丰富和发展，不断被赋予新的内涵，嘉鱼县税务局将持续开展好“枫桥式”税务分局的创建工作，通过瞄准“党建引领核心点、涉税问题风险点、精诚共治结合点、问题矛盾症结点、干部管理关键点”等“五点”发力，采取一系列扎实举措，努力办好与纳税人缴费人息息相关的事情，营造征纳和谐新氛围。

特约记者　皮道琦