嘉鱼打造有温度的政务服务

“你好，请问办理什么业务？”走进嘉鱼县政务服务大厅，总能迎上工作人员热情的笑脸。在这里，无论是专业的业务咨询台工作人员，还是门口的保安人员，都能够为你“指点迷津”。无论走到哪个专区，叫号、业务办理、自助指导，都有工作人员贴心接待，收获了群众的一致好评。

嘉鱼县政务服务中心的目标，便是打造有温度的政务服务，让群众循需而来、满意而归。

创新服务　做群众的知心人

“钥匙和房产证一起领，快乐加倍！”近日，嘉鱼县至和府房地产开发项目交房现场，20名户主一手领钥匙、一手领证，激动不已。这是嘉鱼县第二个实现“交房即交证”的楼盘。

“交房即交证”新模式提速提质，开发商和住户都省了不少事，真正实现了零跑动！

嘉鱼县政务服务中心不动产专区负责人王辅元介绍，“交房即交证”改革是以企业信用为基础、以交房即交证为目标、以信息化手段为支撑、以超前服务为保障的重大改革，通过该县不动产登记、住建、税务、政务服务等多个部门提前介入、并行处理、限时办结。

此次“交房即交证”模式的实现，也是该县“一事通办”“一网联办”的硕果，通过与部门信息共享、联动联办，将涉及不动产登记的各项审核环节前置，实现开发楼盘交房和购房业主领证“零时差”“零等待”，全力保障购房群众合法权益。

“延时服务”　做群众的贴心人

“快到下班时间了，可是我们排了好长时间队了！”“别着急，我们会为您办完再下班！”8月22日，县政务中心人社专区大厅里，湖北卓尔纺织人事科负责人朱明瑛一边看着手表一边焦急地询问工作人员，在听到工作人员肯定的回答后，她才放下心来。

当天，朱明瑛前来办理单位社保基数申报与核定业务，因人数较多，她排在靠后的位置，快到下班时间才轮到她。排在朱明瑛后面的还有几名其他企业的相关负责人，在听到工作人员表示办理完这里所有的业务再下班后，也都安心地等待起来。

到了下班时间，县政务中心里慢慢安静了下来，工作人员依然耐心地帮助企业办理完相关业务，全程耐心服务，受到了企业的一致好评。

除此之外，只要企业有需要，专区还经常在周末提供延时服务，解决群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的问题，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“帮办服务”　做群众的暖心人

8月31日，嘉鱼县政务服务中心税务专区帮办服务小组成员小周远程帮助身在外地的江苏帝邦建设工程有限公司办税人焦先生办理跨区域涉税业务，仅花10分钟便完成该企业的跨区域涉税事项报验登记、增值税及附加税费预缴、企业所得税预缴等业务办理，收到五星好评。

随后，帮办服务小组还将相关涉税资料和完税凭证一次性打包，第一时间快递给该企业，彻底将“最多跑一次”事项升级为“一次也不用跑”。

为进一步优化营商环境，嘉鱼县税务局正全面升级“帮您办”服务，推行全程远程帮办代办服务。目前，“帮您办”服务工作小组已累计完成线上帮办业务36笔，电话帮办业务139笔。

“上门服务”　把群众当“心上人”

“以前都是企业找政府办事，现在政府主动上门服务，为我们省了很多事儿！”近日，嘉鱼县市场监管局上门为清大汇智（湖北）工业有限公司办理相关业务，受到了公司负责人尹学军的热情接待。

该公司是嘉鱼县招商引资重点项目，公司计划投资35亿元在嘉鱼县建设集“服务总部”、“工业展馆”、“智造中心”、“科研服务”、“产品应用场景”为一体的“产、学、研、商、用”智能制造基地。前期企业在网上提交企业设立登记资料时，由于操作失误，经营范围表述不规范，导致无法设立公司。

闻讯后，嘉鱼县市场监管局迅速成立专班，主动深入企业，现场指导该企业规范表述经营范围，并指导其完成了电子签名操作，在短短几个小时内就顺利完成了企业注册，领取了营业执照。

“高度重视，高效服务，更加坚定了我们在嘉鱼投资的信心！”该公司负责人尹学军说，嘉鱼营商环境优质，服务贴心，非常适合投资发展。

近年来，嘉鱼县政数局在县委、县政府坚强领导下，深入推进“放管服”改革，在“放”上做减法；在“管”上做加法，打造公平公正的招投标环境；在“服”上做乘法，打造全省一流政务服务品牌，打造高效便利的政务服务环境，着力优化营商环境，助力“五高新嘉鱼”建设。

（文／图　通讯员　邓丹　吴淼）