省心·暖心·贴心 嘉鱼县税务局智能化服务解民忧

随着新的组合式税费支持政策接连推出，国家税务总局嘉鱼县税务局紧贴纳税人缴费人需求，持续探索智能化办税、云端办税、网络直播等“非接触式”办税新模式，不断优化税收、缴费服务，切实为民众排忧解难。将税费红利的“春雨”播洒到广大纳税人缴费人手中。

智慧咨询“不见面”

业务办理更省心

“我本来是想咨询一下清税注销的流程，没想到语音助手‘小言’直接就帮我解决了。”湖北九一贸易公司会计孙祖印感慨道：“现在办税真省心，为你们的服务点个赞！”

让孙会计赞不绝口的语音助手“小言”，其实是办税服务厅设置的智能语音问税台。相较于传统问税台，智能语音问税台在保留输入便捷、即时搜索、即刻回复等功能的基础上，别出心裁地引入了智能语音识别技术，纳税人只需语音唤醒问税台，助手“小言”即会自动为纳税人提供包括政策查询、优惠减免、申报操作等在内的多项涉税信息服务。

为进一步提升智慧办税效果，办税服务厅还在服务台安装了智能导税系统。整个智能导税系统总共集合了4个业务大类、共计220个业务模块，纳税人只用一键打印办税操作凭条，即可独立完成大量办税业务，既自助，更自主。

“加强智能化设备应用是推进税收服务现代化的应有之义。”办税服务厅负责人潘卫芳表示，“未来我们还将继续探索智慧办税模式，让科技成果惠及更多的纳税人、缴费人。”

助企纾困“零距离”

线上解忧更暖心

“真没想到现在制造业缓税这么方便，直接电子税务局申请就行。”嘉鱼县华林化工有限公司办税人员程元意在电话里高兴地说，“本来我还担心不会操作，多亏税务人员在远程辅导！”

为确保新的组合式税费支持政策落地，嘉鱼县税务局坚持服务导向，创新推出“智能咨询前置、人工咨询兜底”的涉税辅导团队，通过明确责任分工、加强部门联动、细化服务举措等方式，不断拓展“非接触式”办税事项，着力将缓缴税款、留抵退税、汇算清缴等重点业务转到线上、办到掌上、推到云上。

除开日常涉税咨询外，涉税辅导团队大力依托互联网优势，积极采用视频连线、远程投屏等现代化手段对纳税人的办税疑难问题、精准施策，全力帮助企业轻装上阵。

据统计，税务远程服务专班成立以来，以“线上提效、线下兜底、网络赋能”等方式，累计解决涉税疑难杂症50余条，服务专班远程辅导业务1300多笔，2000余户次企业享受了“网上办”、“无纸办”的云端办税新体验。

云上直播“带干货”

政策宣传更贴心

“首违不罚指的是什么？” “企业法人代表可以通过手机APP查询合作商家的纳税信用等级吗？”……随着越来越多涉税工作事务在“嘉小税”直播间里被细致讲解，越来越多的纳税人享受到了税务直播所带来的好处。

“嘉小税”直播间作为嘉鱼县税务局精心打造的一个线上直播品牌，其新颖的税费宣传模式不仅有效解决了传统税收宣传人员集中困难、场地规模有限、时间协调不畅等问题，而且将单项灌输变成了双向互动，纳税人能够通过发送弹幕的方式与主播互动，既方便又高效。

据介绍，该直播间由税收业务骨干担任主播，以政策热点、办税难点、咨询焦点为内容，积极引导纳税人在线精准掌握政策。此外，该直播间还成立“嘉小税”纳税人学堂交流群，每次直播过后都会分享直播课件内容和开展答疑，力争让纳税人足不出户就能懂政策、享红利。

“税务直播既是我们创新税费宣传的有益探索，也是我们讲好税收故事的有力渠道。”嘉鱼县税务局党委书记、局长阮鹏表示，嘉鱼县税务局将持续创新宣传举措，不断优化税收征纳互动，切切实实为纳税人缴费人降成本、解难题。

咸宁日报全媒体特约记者　皮道琦　通讯员　应志华