“小支点”撬动“大格局”—— 看嘉鱼“红色物业”如何擦亮城市基层治理底色

曾经，停车难、环境脏、服务差，群众对小区物业怨声载道。

如今，设施全、服务好、颜值高，群众提起小区物业竖拇指。

如何让一些“问题小区”蝶变成居民心中的幸福家园？嘉鱼的答案是：强化党建引领物业服务，推动“红色物业”落实落地，以社区党组织为“圆心”，以物业为“半径”，以服务群众为“周长”，画好城市基层治理的“同心圆”。

 建强支部，物业“红”起来

3月1日，记者来到万鑫国际小区，了解“红色物业”如何让业主更幸福。

走进万鑫国际小区，一排排机动车、电动车有序停放，一块块生态砖在楼栋之间错落分布。一棵棵青草从生态砖的小方格内冒出了小芽。

小区居民王奶奶正带孙子玩耍。她介绍自己已经在小区住了多年，“现在好了，你看看，几个月时间就变了个样。”

万鑫国际小区现有楼盘62栋，住户1650户，小区常住人口约5000人，是嘉鱼县最大的小区。

半年前，这里是另外一副模样：进入小区主干道，停满了机动车，每次开车进出小区挪车都得耽误好一阵，生怕碰着刮着。小区内设施损坏严重，荒草垃圾遍地，部分居民毁绿种菜、私占停车位的现象时有发生……

2020年初，小区党支部成立后，何道勇被推选为小区党支部书记，这一切都悄然发生了改变。

“小区环境脏乱差，基础设施薄弱，与物业的不作为也有很大关系。也正因为此，不少业主不愿意交纳物业费。”小区党支部书记何道勇介绍，一直以来业主与物业，双方矛盾很大。

小区党支部积极搭建好物业、居民之间的桥梁，推动小区物业建立“红色物业”党支部，建立“小区党支部+业主委员会+物业公司”的三位一体共商共建联动机制。“包括重大事项商议、矛盾纠纷调解、物业管理服务等工作。”

在小区党支部书记何道勇带领下，去年6月，小区引进新的物业经理徐奎荣，物业服务刮起一阵“红色旋风”，着实帮助居民解决了很多难题。用何道勇的话说就是：“物业眼睛内揉不得沙子，群众有问题必须解决问题。”

保安、保洁是小区安全和卫生的主力军。在党支部的协调下，为每一位保安和保洁购买了意外险。“钱虽不多但体现的是对员工一份关心，这也会推动他们更好地做好分内事，为业主做好服务。”

“以前我们的物业是站在企业的角度，以营利为主，建立党支部之后，公司也愿意让步，更容易和业主达成共识。”徐奎荣说，服务做好了，业主的满意度也提高了，有的居民不仅补交了欠下的物业费，还主动来预交下一年的物业费。

“把支部建在物业上，发挥党建引领作用，支部引领，党员带头，群众参与，着力解决群众关心的物业小事、急事，擦亮物业管理的底色。”嘉鱼县委组织部相关负责人说。

据悉，近年来，嘉鱼县推行小区党支部与业委会“双向进入、交叉任职”，逐步推动小区党支部书记与业委会主任“一肩挑”，引导鼓励小区成立业委会，实现了红色物业全覆盖。

 示范引领，服务“优”起来

来到嘉庭小区，这里绿树成荫，花香四溢，各条路面干干净净，看不到一点儿纸屑、杂物，楼区的林带间也非常整洁。

嘉庭小区共有8栋436户1300余人，党支部和物业均位于9栋1楼。2020初，小区成立了党支部，共有党员41人。殷先汉既是小区党支部书记，也是物业公司经理。“在党建的引领下，物业越来越好管理了，群众的满意度越来越高。”

记者在物业公司遇见殷先汉时，他准备和党员志愿者陈庆丰一起为业主上门送货，大厅内摆满了各式各样的生活用品。

2020年疫情期间，为给业主提供更好的服务保障，支部书记殷先汉，经过多方了解和对比，引进了“兴盛优选”平台，业主足不出户就可以在网上选购，满足日常所需。

“无论在该平台，还是其他平台网购，所有的物品和快递，全部放在物业集中。业主可以自己拿，一些米、油、桶装水等大件生活物资提拿不便时，也可由志愿者免费送货上门。”殷先汉说，通过“驿站”形式，将便民举措和志愿服务结合起来。

“我们列出三个清单：党员供给清单、居民需求清单、志愿服务清单。”殷先汉介绍，构建起“群众点单、超市下单、物业接单”的服务新模式，实现为民服务零距离。

为了更快更好地服务群众，殷先汉建立了物业群，大家有事直接在群里“吼一声”，马上就有党员回应认领。

不仅如此，家里的电器坏了、水管漏了，或者是遇到其它难事急事，一个电话或一条微信，物业公司便会派专人或志愿者前来帮忙。

有一次，一位业主发现对门的门缝里有很多的水渗透出来，考虑到对门正在进行房屋装修，业主还没有入住，这种家里渗水的情况下，对门的邻居一时半会可能不会察觉。于是迅速跟物业公司反映，让其通知房主赶紧过来处理一下。

物业公司第一时间联系房主上门查看情况，原来是装修师傅没有将水管开关关严实。由于该业主的及时提醒，让对门避免了更大的损失。

在此基础上，小区党支部成立了爱心帮扶组、环境整治组、政策宣传组、矛盾化解组，涌现出一批党员做好事典型。

党员周庆瑞经常利用节假日组织党员清除小区内的杂草，给居民一个整洁舒适的生活环境。

党员孙梅只要有时间，就去业主孙成满爹爹家，照顾老人，让老人感受到亲人般的温暖。

党员赵冬梅是新一小老师，经常利用闲暇时间，为小区内的留守儿童辅导功课。

“心之泉”社会组织负责人、小区心理咨询师刘成林，结合小区群众需要，今年以来，在小区开展了两次主题为《如何防止小孩沉迷游戏》和《寒暑假如何防止溺水》的心理健康讲座活动。

每年节假日，物业还会组织慰问小区里的孤寡老人和留守儿童。小区有一对夫妻均患癌症，两个孩子还在读书，生活困难。物业了解情况后，主动为这家人免去了两年的物业费。

“小区不仅环境怡人，业主和物业之间的关系也非常和谐。”嘉庭小区业主王恒谋感慨道，以党建引领优质服务，用红色物业温暖人心，我们住在这里十分惬意。

 多元共治，群众“笑”起来

红色物业的成立、红色便民服务的涌现，激活了小区里的“红色细胞”，越来越多的党员、群众主动参与小区治理。

针对一些问题，小区以民情恳谈会、党群议事会、“圆桌会议”等“三会”机制为保障，疏通民意收集渠道，搭建居民议事平台，着力解决小区噪音扰民、停车难、充电难、房屋漏水等问题。

之前万鑫国际小区里的路总被堵得水泄不通，经常出现擦车、擦伤人等事件发生，导致邻里间的矛盾也多起来。

在党支部的带领下，召集县住建局、消防大队、发改局等县直部门、社区、业委会召开党群议事会，经过共商讨论和向群众征求意见，决定挨着公交站和南嘉中学的南门，只进不出，统一从东门和西门进出，有效解决了解决道路拥挤的问题。

“不少业主提到小区内私拉乱接的飞线问题尤为显著，既影响美观，又不安全。”徐奎荣介绍，与在小区党支部、业委会研究之后，由开发商出资在小区内添置3处集中充电棚。

集中充电棚的选址也是一个难题，党支部根据实际情况选择6处空置地方，通过召开“星空夜话”、进户宣传、征求意见等形式，来来去去三四个回合，与业主们达成了共识，确定了3处充电棚建设点。

如今，在万鑫国际小区进门口，一处的电动车集中充电棚，可以供40台电动车集中充电。不仅有效解决了电动车的充电安全问题，而且彻底解决了过去乱停乱放的问题。

小区治安，是小区居民最关切的问题。为切实增强住户安全感，物业在原有77个摄像头的基础上，再准备安装17个。“目前设备已经到位，即日便可安装，这样一来，小区的死角就全覆盖了。”徐奎荣说。

不仅如此，物业还协调开发商斥资100万元对门禁系统、智慧电梯等方面进行升级。“自从小区有了红色物业，安装上了智慧系统，我白天心情舒畅，晚上睡觉踏实。”业主陈继承高兴地说。

“就是啊，以前我老伴上夜班，家里进过贼，我都不敢一个人在家住，现在自行车、电动车放在棚里都没人动。”业主王敏接过话头。

万鑫国际党支部通过“红黑榜”进行公示，引导党员带头参与小区治理，发挥先锋模范作用。通过小区党员示范带头，小区居民积极跟进，小区秩序、绿化、卫生等物业管理工作进一步优化，实现“微事不出楼栋、小事不出小区、大事不出社区”。

咸宁日报全媒体特约记者　皮道琦　通讯员　骆晓丽