青春在窗口闪光--记嘉鱼"最美优质服务明星"张婧

　　干净整洁的着装，微笑热情的脸庞，柔声细语的问候，这是前来办理业务的群众对嘉鱼县发改局窗口工作人员张婧的第一印象。

　　2011年，刚进入发改系统的张婧被安排到县行政服务中心发改局窗口工作，可以说是新环境、新起点，一切从零开始。

　　张婧说：“窗口虽窄，不过几尺；空间不大，几米见方，但丝毫也掩盖不了我对窗口工作的热爱。”

　　为了给群众提供热情周到的服务，张婧常常站着办公，站着回答群众的咨询、接收群众的申办材料、核实有关资料。

　　“她的笑脸相迎、热情招呼、柔声细语，每次都能消除群众的顾虑心理。”县行政服务中心其他同事说。

　　有一次，嘉鱼祥德水产有限责任公司负责人陈祥树来办理长江胭脂鱼产业化项目备案，由于事先没有详细咨询，不知需要带哪些资料。这时，张婧迅速地拿出纸和笔，帮他把需要准备的材料一一写下来。

　　陈祥树年纪较大，眼神不太好，填表时看不清表格上的内容，张婧索性逐一帮他介绍，再由陈祥树口述，张婧代笔。手续办好后，陈祥树感激不已。

　　2012年，张婧怀孕了，前期妊娠反应严重，每天头晕乏力，但她仍然坚持上班，一心扑在工作上。即便在哺乳期间，她也从未向领导申请过一天假，在工作中撑起“半边天”。

　　当年9月的一天，湖北嘉鱼嘉胜冷链物流有限公司的冷链物流商贸中心项目要申报中央预算内资金，该企业直到星期天晚上才把备案的前期资料备齐，只差备案证了，而资料下周一一早就要送到省发改委，时间很紧急。

　　当时天色已暗，下着瓢泼大雨，张婧冒着大雨来到县行政服务中心，当值班室的老伯听到声音来开门时，她浑身上下已经湿透。

　　当企业负责人拿到备案证时，已是晚上7点多。

　　经常有人问张婧这样的一个问题：“这么多年来，你一直这样充满热情和激情地工作，动力来自哪里呢？”

　　张婧说：“我的秘诀就是八个字：换位思考、将心比心。”

　　她说：“来此办事的人需要我们的热情服务，我们不能高高在上，爱理不理或推诿扯皮，这样会伤了群众的心。”

　　正因为如此，3年来，经张婧办理的行政审批事项达394项，涉及金额617.4亿元，群众满意率达100%。

　　光阴荏苒，张婧以自己的热情服务赢得了群众的心，她在平凡中造就着不平凡。

　　“只要做到微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、业务精一点、脑子活一点、速度快一点，再小的舞台也能绽放出青春的光彩。”张婧说。(通讯员　皮道琦)