崇阳推行“局长帮办”提升政务服务效能

咸宁网讯　全媒体记者邹辉、通讯员余小波报道：近年来，崇阳县持续深化全县政务服务“放管服”改革，深入推进“局长帮办”活动，主要负责人以一线工作人员的身份面对面倾听民意、点对点解决问题、实打实排忧解难，以此推动行政审批再提速，助力服务质量再提升。

群众办事难不难？流程通不通？体验好不好？带着这些问题，2月11日，崇阳县卫健局党组书记、局长张大委化身一名普通　“办事员”，来到县政务服务中心一楼医保窗口进行“沉浸式体验”，通过亲身办、代理办、陪同办等多元形式，深度参与业务办理的每一个环节，真切体会到群众在办证过程中遭遇的难点、堵点和痛点，仔细排查办事不便、效率低下等潜在问题，力求通过自身的体验和思考，为政务服务的提质增效找到切实可行的方法。与此同时，张大委还与办事群众展开深入交流，全面了解他们的实际需求，解决群众面临的实际问题。

据了解，自2024年5月“局长帮办”活动启动以来，已有13家单位积极参与其中，围绕50多个高频事项开展体验，累计开展活动13次，参与成员达26人次。共梳理出问题1条，并针对性地提出了5条优化及整改措施。各窗口单位局长通过实际办理具体业务，感受窗口业务效率“高不高”、办事环节“优不优”，从而全面提升政务服务效能。

县政务服务和大数据管理局党组成员、大数据中心主任沈胜祥介绍，开展“局长帮办”活动，主要是推动领导干部由办事流程的设计者变为办事流程的体验者，亲自检验本单位的服务效率“高不高”、环节“优不优”、群众“便不便”、评价“好不好”，切实解决好群众关心的民生实事，打造一流的政务服务环境。