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崇阳县烟草专卖局“四员”联动优服务

来源：咸宁网时间：2023-12-28 10:14

今年以来，崇阳县烟草专卖局结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，实行“四员”联合驱动，推深做优客户服务。

当好安全经营“宣传员”。时刻紧绷“安全弦”，全覆盖宣传相关防范知识点，常态化提醒客户防霉、防盗、防诈、防骗、防掉包，加强卷烟存放点的日常检查，特别对老年客户进行真假烟、币识别讲解，筑牢安全经营防线。

当好诚信经营“指导员”。坚持法制思维，有机融合微信专群、电话拜访、实地拜访等形式，滚动开展诚信守法宣传工作；强化以案说法，讲透彻违法严重后果，算清楚守法经营盈利，说明白违法经营成本，扎紧规范经营篱笆。

当好终端靓化“服务员”。围绕“达标提质”，运用“蚕食法”和“揉合法”，手把手指导形象打造，面对面讲解柜台摆放，口对口传授陈列技巧，转变客户固有经营思维，激发主动提升内在动力，助推终端转型升级。

当好困难堵痛“解答员”。牢记客户至上，加强客我沟通，耐心解答客户提出的档位提升、供货策略、订货时间、密码找回等问题，以饱满的热情展现烟草形象，彰显烟草担当，拉近客我心灵距离。

（通讯员　陈颖）

编辑：何珊

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