盘活“小窗口”　做好“大服务”——记崇阳县不动产登记中心“首席服务官”王建国

咸宁网讯   记者谭宏宇报道：7月20日，崇阳县政务服务大厅不动产登记专区，县不动产登记中心副主任王建国正耐心细致地向前来咨询业务的张先生解释政策。

今年，王建国受聘为崇阳县首席服务官制工作领导小组办公室“首席服务官”。作为窗口服务人员，王建国每天和群众面对面，他坚持以“日常管理规范化、服务质量优质化、工作效率高效化”为目标，带领窗口工作人员认真完成日常工作，争做服务先行者，争当群众贴心人。

3月31日，作为“首席服务官”的王建国，在办理业务时了解到崇阳县一家医院因发展需要，需将医院原有的一宗土地进行分割，再与新增的一宗土地合并登记，但却不清楚程序和方式。

王建国立即组织工作人员收集整理现有资料，指导办理流程和需要补充完善的资料，当即协调配合县国土空间规划服务中心开展实地测量，通过5个小时的共同努力，于当日19时顺利完成了登记任务，该医院顺利领到了新的证书。

这只是王建国为民服务的一个缩影。自王建国到登记窗口工作以来，已累计带领职工为企业及“老弱病残孕”等行动不便的群众开展上门服务 、延时服务300 余次。

王建国介绍，在日常工作中，他始终坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

去年5月，一位王姓老人前来办理不动产证，因该房屋只有房产证没有分摊的土地使用证，按政策不能办理房地一体的不动产证。为解决老人办证难的问题，王建国多次与开发商联系沟通，劝说其前来办理遗失的土地证书，然后再与王姓老人办理了分摊的不动产证书，老人饱含热泪连声称谢。

“打造一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的运行机制打造。”王建国说，窗口通过简化办事程序、减少办事环节，做到随时受理、限期办结，主动兑现服务承诺，提升便民服务质量。

王建国说，窗口推行平行收件、平行审核、平行登簿的 “平行受理”模式，提升窗口人员业务受理能力。同时，开通了电话预约服务，群众通过电话了解相关政策文件、通知公告、收费标准、办事流程和办理进度等。

盘活“小窗口”、做好“大服务”。在王建国的带动下，不动产登记窗口“月月有红旗、次次有标兵”，2021年被崇阳县政务中心授予金牌“店小二”示范窗口。