崇阳税务局： 打好便民“组合拳” 擦亮惠企利民“暖心牌”

为优化税收营商环境，深化“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”，崇阳县税务局精准对焦纳税人缴费人服务需求，不断创新服务举措，打好便民“组合拳”，切实提升办事群众的便利度和满意度。

■资料预审省时间

“请问预缴增值税怎么操作？今天是12月份大征期的最后一天了，我特地请假从外地赶过来的，麻烦帮我看一下吧！”2022年12月15日，湖南乐为建筑工程有限公司的胡先生急匆匆地赶到崇阳县税务局办税服务厅，焦急地拿着纸质资料寻求导税人员的帮助。

了解具体的情况后，导税人员接过资料，一边安抚胡先生的情绪，一边耐心地帮其查看、补齐相关资料，并引导他前往窗口完成缴纳税费。

“感谢你们的热情服务，帮我第一时间解决了问题。”办理好相关业务后，胡先生感激地说道。

通过口头询问、资料预审判断业务办理情况，引导纳税人前往正确的区域办理，避免人员滞留……记者了解到，崇阳县税务局办税服务厅导税人员坚决贯彻落实资料预审制度和一次性告知制度，做好分流引导工作。对于提供资料不齐全的，做好解释工作并一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，避免纳税人来回跑或者等候时间过长却发现业务无法办理情况的出现。

■分区分流提效率

“您好，请问您需要办理什么业务？注销税务登记是吗？我帮您取一个专业服务的号，您在2号或3号窗口等候办理业务就可以了。”连日来，在崇阳县税务局办税服务厅，经常能听到这样的暖心话语。

原来崇阳县税务局办税服务厅按照省局纳税服务制度要求优化了叫号机叫号规则，分为综合服务、专业服务两个类别，在叫号端实现办税人业务分流，安排专人专窗负责注销税务登记、代开专票审核、票种核定审核等负面清单业务，提高办税效率，节省纳税人缴费人等待时间。

“现在区分了综合服务和专业服务，我们找窗口也方便多了，办业务速度也快多了，这项改造真不错啊！”立可财会的办税人员王女士在办完事情后竖起大拇指点赞，高兴地说道。

叫号机规则优化后，办税服务厅的窗口人员也反映办事时间缩短了不少，办事效率也提高了。

■办税服务不断档

崇阳县税务局坚决贯彻落实总局“非接触式”办税清单，针对“非接触式”办税薄弱环节对纳税人缴费人进行重点辅导培训，积极引导纳税人通过电子税务局、“楚税通”等平台进行“非接触式”办税，最大程度减少了进厅办税人员流入，避免人员聚集带来的疫情传播风险。

“非接触式”办税成效显著，2022年12月份“非接触式”办税率高达98.55％。特别是2022年12月初，崇阳县政务服务中心因疫情暂停服务期间，办税服务厅大力推行“非接触式”办税，减接触不减服务，抗“疫”办税两不误。

下一步，崇阳县税务局还将继续落实“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”，继续贯彻便民办税新举措，用心服务好每一位纳税人和缴费人。

（记者　庞赟　通讯员　刘思铃　刘智利）