崇阳：“桃溪帮办”温暖一方百姓

“桃溪帮办”工作人员为群众答疑

“桃溪帮办”工作人员主动指引群众办事

“桃溪帮办”工作人员为群众帮办业务

“现在的服务实在太好了，我将个体户升级为公司，全程我只需要上传身份证的照片和输入账户密码，业务都是工作人员办理。”8月26日，拿到公司营业执照的伐木累娱乐有限公司法人陈萍女士高兴地说。

近年来，崇阳县政务服务和大数据管理局持续深化“放管服”改革，积极探索政务服务“帮代办”新模式，创建了“桃溪帮办”品牌，在县大厅各窗口单位、乡镇大厅抽取精兵强将组建“桃溪帮办”队伍，并进行培训上岗，为群众提供咨询、导办、教办、帮办和代办等服务，为办事群众提供有温度、有温情的政务服务。

1　变“群众找”为“我来问”

为给群众提供最舒心的服务，在大厅门口设置了导办咨询服务台，安排专人开展导办和咨询服务。在大厅设置了“学雷锋志愿服务站”，面向社会招募志愿者到大厅开展导办等服务，做到了群众进门有人问、有人带。

以前，办事群众进门到处询问：“我这业务哪里办？”。现在，当办事群众进入大厅，就有佩戴红袖章的志愿服务者或“桃溪帮办”工作人员主动询问：“请问，你要办理什么业务？”然后，由导办人员指引或带领到相应办理窗口业务。

2　变“你不会”为“我来教”

结合“一网通办”，“桃溪帮办”人员还为群众提供教办服务，主要是“手把手”教会办事群众在网上业务办理业务，熟悉网上业务操作流程。通过教办活动，形成了“1＋X”工作效应，以教会一个带动一片的方式，鼓励熟悉业务的群众指导身边更多的亲朋好友在网上办理业务，有效解决了政务服务大厅高频事项窗口办事群众排队等候时间长的问题。

8月份，县人社窗口指导群众在“楚税通”上办理网上交纳社保金800多人次，税务窗口指导网上办税200多人次。

3　变“你不熟”为“我来帮”

随着更多便民服务事项向网上迁移，极大方便了企业和群众办事。针对部分办事企业和群众不熟悉网办流程的实际情况，县政务服务大厅创新全程帮办服务机制，为企业和办事群众提供“一对一”帮办服务，最大限度减少群众的跑动或完全不需跑动。前来办事的企业和群众只要资料齐全，自己对网办流程操作不熟悉并委托代办的，全程只需要办事人员输入密码或验证码，其他事情由“桃溪帮办”人员完成。

8月份，县市场监管局窗口为企业和群众提供“一对一”全程帮代办10人次，人社窗口13人次，税务窗口12人次，医保窗口8人次，不动产窗口3人次。

4　变“你不来”为“我上门”

主要针对高龄、行动不便等特殊群体，在准备好业务办理材料后，由本人或其家属通过电话预约的方式向大厅窗口申请上门服务，经确认上门服务时间后，由相关窗口工作人员按预约时间上门办理，或由“桃溪帮办”人员上门取件进行代办，做到服务多跑腿，群众“零跑路”。如事项是网办件，“桃溪帮办”人员会当场指导其本人或家属在网上完成业务办理，保障以后办理同类业务“不跑腿”“不求人”。8月份，“桃溪帮办”上门服务2次。

    通讯员　沈胜祥