崇阳全力维护消费者合法权益

“凝聚你我力量，共促放心消费”，这是2020年“3·15”消费者权益日的主题。

　　2020年的3·15，因新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，崇阳县市场监督管理局以特别的形式凝聚你我力量，聚焦消费维权、共创良好放心消费环境，助推县域经济社会高质量发展。

　　架好“连心桥”

　　崇阳市场监管局从2019年3月份组建后，将12315、12365、12331、12358、12330市场监管“五条热线”整合到统一的“12315”热线，统一使用12315投诉举报信息平台，实现了一号对外，方面群众提交投诉举报诉述，提升了服务效能。疫情防控至今，12315中心已累计接听群众来电约256人/次，与去年同期相比激增2.1倍以上。

　　该局畅通“12315”投诉举报热线，要求各基层市场监管所所长将联系电话公布给消费者24小时接听，时时参与监督，确保对消费者投诉举报的问题和线索，第一时间核实，第一时间处理。

　　画好“晴雨表”

　　该局克服疫情期间人员不足、接线时间长、任务重等困难，确保12315热线畅通，实时监测各项诉求信息数据，不断进行梳理统计，及时上报、反馈发现的问题，有效提升了全县市场监管系统疫情防控监管执法的针对性、精准性和有效性。及时甄别投诉举报中可能涉嫌违法违规的问题，做好“诉转案”，确保接诉答疑准确，应转尽转处置响应及时。

　　该局明确规定所有配送商品必须实行明码标价，打印明细清单小票，清楚标示配送商品的名称、规格、单价、计价单位、数量（重量）、总价等基本信息，实行一户一单据，让未到现场购物的消费者也能明明白白消费。

　　用好“风向标”

　　工作人员每天在电话中反复倾听市民反映“口罩价格太贵”、“蔬菜价格涨幅太高”、“因为疫情原因需要退订购商品、消费”等等烦恼，耐心热情地解答、回应、登记市民的咨询、投诉和举报。并做好相关的数据分析研判，重点关注口罩、额温枪等防疫物资以及人民群众生活所需食品、团购配送服务等热点诉求，做到100%分流，100%办结。

　　累计受理消费者投诉 88起，处理88起，其中立案5件，结案3件，为消费者挽回经济损失2.6万元，及时响应率和处置率均达100%，消费者投诉举报的调处率100 %。

　　举好“维权剑”

　　为进一步落实省、市、县有关生活必需品稳价保供应工作要求，该局督促经营者合理定价，规范经营，收集汇总城北大市场、5家商超粮油及生鲜蔬菜销售价格，进行“崇阳县城区大市场及5大商超粮油蔬菜价格”比较公示，对价格连续处于高位的经营者，进行立案调查，发现有哄抬物价扰乱市场秩序等行为将依法严厉打击。

　　对此，该局集中约谈6大超市、3家电商平台和经营户负责人，警示经营者不得以任何形式捆绑消费、强制消费以及附加不合理的配送费用。

　　案例一：2月15日，雨雪交加，消费者反映香山小区菜价有点贵，和平市场监管所所长汪亚洲第一时间带领几名执法人员前去核查，发现价格在合理范围内，执法人员及时回复了消费者。

　　深夜十点，铜钟市场监管所接到投诉，铜钟街有人在高价出售面粉，请求查处，执法人员赴现场开展调查核实，仅40分钟圆满解决问题。

　　案例二：2月19日，该局发现有抖音视频反映：白霓镇某市民2月17日在白霓某商场以19.6元的价格购买6根青黄瓜（单价13.96元/kg 、总重1.404kg）。

　　该局党组成员、副局长陈日新立即带领价格股、白霓市场监管所的几名执法人员到该商场进行核实。经调查：该商场是镇疫情防控指挥部确定的物资集中采购点，商场于2月12日，以190元/件的价格购进上述青黄瓜6件，每件毛重25kg，其中含外包装、瓶装保鲜剂、损耗等，实际购进价格约11元/kg，2月13日至17日以13.96元/kg价格销售。同2020年1月19日相比，进销差价率相对稳定，主要是人工费用、运输成本等原因造成的进货价格上涨。

        通讯员　柳军霞