崇阳县2017年消费维权主题：网络诚信 消费无忧

　　2016年，崇阳县消委会各成员单位紧紧围绕“新消费我做主”年主题，以3·15大型纪念活动为契机，创新机制，形成合力，深入开展“放心消费保护行动”，可圈可点、亮点纷呈，社会影响力和评价满意度都有大幅度提升。

　　2016年，共处理消费纠纷案件 273起，为消费者挽回损失 188.4万元。其中：县工商局、县消委会会共处理消费纠纷案179起，为消费者挽回损失89万元；调处一批较大影响力的消费纠纷，有三起大案入选咸宁市十大典型维权案例：一是成功调处一起热水器致消费者死亡案。死者家属获赔补偿7.7万元，调解协议被人民法院予以司法确认；二是冰箱起火赔偿案，消费者获赔6万元，另换同等价值冰箱一台；三是白霓大棚蔬菜钢管质量案，农民消费者获赔5.5万元。县质监局共受理投诉举报案件5起，为消费者挽回经济损失10余万元；县农业局积极组织有条件的生产基地、农民专业合作社、企业进行标准化示范建设和“三品一标”认证申报，“三品一标”农产品已达23个，调处雷骆村一种植大蒜农户因误用农药纠纷，消费者获赔0.9万元；县物价局受理价格举报、投诉、咨询21起，依法退还消费者79万元；县交通局调处客运消费纠纷4起，退还消费者0.4万元；县烟草专卖局查处假烟案件4起，查获假烟155条，标值1.02万元，调处投诉举报10起，为消费者挽回经济损失0.2万元；县食品药品监督管理局调处投诉举报47起，为消费者挽回经济损失6.3万元；县住建局处理投诉6起，为消费者挽回经济损失2.6万元，受到了社会好评。

　　2017年，崇阳县消委会将紧紧围绕“网络诚信消费无忧”年主题，以提升消费者消费意识，努力引导消费、扩大消费，拉动消费，扩大内需，为促进全县经济又好又快增长做出新贡献。

　　主要措施：一是围绕“网络诚信消费无忧”年主题，深入开展宣传教育活动，采取多种形式宣传《网络交易管理办法》，倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者的责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护的社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境；四是加强消费教育引导，针对广大消费者密切关注的网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，反映消费者诉求，促进行业自律和消费环境进一步好转；五是健全消费教育机制，举办“消费教育大讲堂”在企业、学校等单位建立“消费教育基地”定期发布消费警示、消费提醒、消费信息公示。

　　消委会各成员单位要进一步加强密切协作，形成合力促维权，进一步提高12315业务平台接通率、办结率、满意率，争取达到100%。同时，不断提升投诉转案率，要将“12315”与社会治理热线、信访诉求热线互通，把“12315”建成群众信访的第二渠道。

　　今年重点抓好以下几件事：一是开展消费体察活动，3月份县工商局开展公用企业消费体察，4月份县农业局负责农资市场消费体察，5月份县旅游局负责旅游行业消费体察，6月份县质监局负责加油站消费体察，7月份县物价局负责汽站消费体察，8月份县食药局负责超市消费体察，9月份县住建局负责住房消费体察，10月份县交通局负责公汽和出租公司消费体察，11月份县卫计局负责医院消费体察；二是开展消费评议，重点关注银行、电信、汽车销售、保险等热点行业；三是开展行政约谈，各成员单位要对投诉较多的经营者进行约谈，规劝整改经营中存在的短板；四是维护正常的经营秩序，打击假冒伪劣、骗销传销，遏制消费侵权、消费欺诈行为；五是开展放心消费保护行动，在去年的基础上继续开展放心消费示范街（区）、放心消费商户、消费维权示范站的创建评选活动。

　　崇阳县消费者委员会