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中伙铺镇:为民办实事 群众来评议

来源:咸宁网 时间:2024-01-11 09:15

咸宁网讯(记者 王奇峰 通讯员 龚小平 宋红)“没想到办事这么轻松,工作人员服务很热情,也很专业!”近日,中伙铺镇南山村村民廖新桂来到镇便民服务大厅,在工作人员的引导和解说下,快速办理遗属抚恤金生存认证。随后,她按照提示扫码,在咸宁政务评价系统上果断地选择提交了“满意”选项。

为持续改进工作作风,提升服务质效,去年以来,中伙铺镇政府主动谋划,多措并举,进一步规范行政审批服务行为、优化服务流程、提升服务效率,以推进“群众评”工作为抓手,让群众做好“阅卷人”,切实改进服务态度与方式,切实提高群众满意度。

当好群众“贴心人”。持续加大政府职能转变和“放管服”改革力度,以简政放权、建强服务载体、优化服务流程、完善监管为重点,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。通过各种渠道宣传便民服务事项,及时传递、反馈服务信息,切实提升基层治理能力和服务水平,方便群众和企业办事创业,进而不断优化营商环境,激发市场主体活力,助推全镇经济社会高质量发展。

做好群众“服务员”。该镇多次召开政务服务工作推进会,规范细化工作流程,对工作人员进行专题培训,将下沉事项在大厅显眼位置公示,并设立“小诸葛”帮代办服务点,全面推广“微笑服务”,多方位齐力提升便民服务水平。同时大力推广网上办、掌上办等便民利民举措,引导群众通过鄂汇办、楚税通等客户端平台高效办事,并推出上门服务、延时服务、预约服务、点对点服务、定制化服务等暖心服务,尽力实现群众“即来即办、即办即走”。

倾听群众“真心话”。主动接受群众监督,正确对待群众意见,通过群众扫码评价,倾听群众和企业“真心话”,对群众扫码评价反馈的意见建议,认真调查核实,限期答复,做到“民有所呼,我有所应”,并加强宣传引导,扩大群众参与面,激发群众积极性,营造良好舆论氛围。通过以评促干、以评促改、以评促管,强化平台评议内容核实、回复、处置、反馈、问效,推动流程更优、措施更实、效果更好。

据统计,2023年全年,中伙铺镇共收到群众评议6044条,“满意”达6043条,满意率99.98%。通过对群众办事及时回应、认真核实、积极办理并暖心反馈,以“走在前、作表率”的实际行动推动机关作风效能建设,切实提升群众满意度。


编辑:hushaopeng

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