赤壁供电所创新农村电费收取方式贴心服务群众

　　咸宁新闻网讯 通讯员石玉凌风报道：“宋叔，您家电费还剩20.12元，请您在一星期内到营业厅来交费，或者等到每周三我们的网格员进村日，为您现场服务。”赤壁市供电公司赤壁供电所的营抄班长车道平发现宋金红老人的账户余额不足，立刻运用“语音催费”告知客户。

　　“晓得啦晓得啦！哈哈，你们的电话每次比我儿子的电话都勤快。”56岁的宋金红老人听到熟悉的声音，打趣道。

　　自从赤壁供电所推行“语音催费”，当地群众越来越认可供电部门提供的贴心服务，这还得从2016年6月的那天早晨说起。

　　车道平照例8点钟就到营业厅准备开始一天的工作，却见宋金红老人已经坐在大门前的台阶上抹眼泪，这可让车道平心里打鼓，赶忙把老人扶起来迎进大厅。

　　“叔，您看这是怎么回事？一大早的，这天气多好，哭什么？”车道平安抚着说。

　　老人像是受尽委屈的孩子，向他哭诉。昨天傍晚和老伴在田里劳作完，回到家已经天黑了，竟然发现自家停电了，天气又热，一身汗津津没办法洗个舒服的热水澡，连饭都没法做。时间仿佛一下子回归到了七八十年代，在黑暗中，老两口却没有了说贴心话的兴致，而是互相埋怨，

　　“都是你，也不看看短信，不是说现在都会发短信告诉你吗？”老伴说。

　　“我倒是想看，我哪里看得清白！你平常也不多问问儿子。”宋金红反驳道。

　　“儿子在外面打工，哪里管得到家里的事情，你呀你！都是你不操心。”

　　这样你一言我一语，伴随着饥肠辘辘的坏脾气，一夜未眠。宋金红天还没亮就气冲冲的往供电所赶，走了5里路，到达营业厅才6点钟。

　　由于对电力部门不了解，营业厅是8点半开门老人不知道，供电所的服务电话也不知道。这样又急又怒，在门口枯等，便有了车道平遇到的那一幕。

　　车道平帮宋金红老人解决问题后，便将他的情况放在心上，在周例会的时候提出来。赤壁供电所辖区内5个乡镇、1个经济开发区，拥有用户15300户，其中60%以上都是留守老人，手机只是跟儿子女儿联系的工具，短信在他们看来都是无关紧要的东西。针对这一情况，该所负责人吴海平提出“语音催费”的概念。

　　“营抄技术在发展，以前都要上门抄表收费，现在远程操作直接一步到位。但是这无形中拉开了与老百姓的距离，优质服务不是发动老百姓来适应我们，而是做好这其中的桥梁，将供电服务送到他们身边。”吴海平解释说。

　　不仅实行“语音催费”，还确定每周三的为网格员进村日，现场为村民解决问题，这比在墙上喷绘100个供电服务热线电话都要管用得多。

　　“这个号码我已经存在手机里了，用电有问题，找他们准没错！”宋金红笑呵呵的说。