【泉都观察】咸宁市创立“三三六”维权新机制

5月16日，全省消费者权益保护工作调研座谈会上，咸宁创新建立的“三三六”消费维权工作机制获全省推介。

据介绍，去年以来，我市驾好消费维权、示范引领、消费教育“三驾马车”，全年受理消费者投诉举报22650件，为消费者挽回经济损失1097.65万元。

力推“三个模式”，打造维权“效率咸宁”——

主推“城区消费纠纷一体化统一处置模式”试点。设立消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室等“五室”，集中开展消费维权工作。

助推“社会共治司法调解模式”。成立消费纠纷人民调解委员会，采取司法入驻、调解奖补、司法主导的方式开展纠纷调解。2023年，全市共成立消费纠纷人民调解委员会7个，调解消费纠纷1252件，其中，司法确认12件。

创新“‘局所合一’联动调解模式”。注重专业引导，发挥多业务指导、多方式促进、多层次服务的联动共治作用，推行“科队合一、局所合一”的执法、维权贯通机制，提升调解效率。2023年，全市转置案件线索280件，立案90件。

强化“三个引领”，建设消保“示范咸宁”——

立足新农村建设，强化“田园消费”引领。依托农村便民服务中心推进基层维权网络建设，把乡村消费维权服务站和食品快检室建在便民服务中心，使之成为消费知识的宣传站、诚信经营的监督站、政府和群众的联络站、消费权益的保护站。我市已建立崇阳大市村、通城陈塅村两个“田园消费”示范村，其中，大市村被评为2023年度“省级放心消费创建示范单位”。

立足社会管理，强化“街区消费”引领。开展引导商户变身承诺户、街区工作者变身调解者、步行街变身宣传街等活动，打造“街区消费”示范。嘉鱼县鱼岳镇樱花路街区被评为2023年度“省级放心消费创建示范单位”。

立足主体责任，强化“企业消费”引领。倡导企业发挥主体责任，把消费示范教育作为企业提升竞争力的有效举措。湖北青砖茶产业发展集团有限公司通过建立茶产品展示馆、砖茶参观通道、奶茶制作智能体验厅等，让消费者近距离参观制茶流程，提升消费体验品质，同时创办了茶工业研学项目，让学生们走进茶园和教育基地，升级消费场景。

深化“六进工程”，培育维权“平安咸宁”——

坚持“六进”与党建同步。即食品、药品、特种设备、企业开办、知识产权、消费维权等六项市场监管工作，进机关、社区、乡村、校园、企业、家庭等六个领域开展宣传活动。万达广场、同惠广场作为红色商圈积极参与市市场监管局组织的食品药品安全、电梯困人应急救援演练等宣传活动10余次；市市场监管局联合个私协会对外卖行业驾驶员开展道路交通安全及消费维权的法律培训，参与培训360余人次。

坚持“六进”与社区建设同步。在南昌路社区、万年路社区、滨河社区建立市场监管文化长廊及户外宣传栏，对法律法规进行宣传，提高社区居民的科学理性、绿色消费及依法维护自身权益的意识。

坚持“六进”与法治建设同步。我市以宣传周、活动月、“3.15”等节点为契机，开展现场普法、知识讲座等活动30余次。同时通过“法治热线”栏目，对典型案例进行讲解分析，线上为市民答疑解惑，让广大市民能在多个时期、多个场景感受到消费法规、消费知识、消费能力的提升。

消费是经济发展的重要引擎。创新建立消费维权工作机制，全力保障群众消费维权，不断优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，才能切实增强消费对经济发展的基础性作用，为推动咸宁经济社会高质量发展作贡献。

（记者　焦姣　通讯员　黄泽中　王乐）