咸宁市强化消费纠纷多元化解 消费者投诉调解成功率100%

咸宁网讯　记者谭宏宇报道：3月13日，我市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2023年消费维权十大案例、落实食品安全“两个责任”工作通报、消费投诉信息和全市烟草市场整治工作等情况。

去年，我市12315平台共受理消费者诉求22650件，其中受理投诉17782件，受理举报3731件，投诉举报量与去年同期相比增长了10.55％，投诉按时办结率99.8％，投诉调解成功率100％，为消费者挽回经济损失1097.65万元，有力维护了良好的市场秩序。我市推动形成了“线上和解、线下联调、多方联动、支持诉讼”的消费诉求多元闭环，有效化解消费纠纷，尽心尽力为消费者排忧解难，积极打造放心、安全、舒心的消费环境。

发布会通报了全市食品安全“两个责任”工作落实情况。去年，我市坚持高位推进、市县一体、多方发力，强化分级监管，突出督办考核，加大执法力度，确保食品安全“两个责任”工作向纵深推进。今年，我市将继续以“四个最严”为统领，以落实食品安全“两个责任”为主线，分类建立食品安全风险管控清单库。同时，将组织开展包保干部新一轮全覆盖培训，推动开展企业食品安全管理人员全覆盖培训，持续开展“两个责任”督查调研和评议考核，持续压紧压实各方责任，加强食品安全监管，切实保障人民群众“　舌尖上的安全　”。