国网咸宁供电公司上门问需求、送服务 让客户用上“放心电”

咸宁网讯　记者张敏、通讯员李倩、许丽霞报道：“多亏你们及时指导变更基本电费计收方式，公司电费由之前的1.5元每度降至1元每度，预计年可节省电费成本约15万元。”6月12日，咸宁高新区湖北新港建设发展有限公司负责人，对国网咸宁供电公司的帮助点赞。

这是国网咸宁供电公司开展客户大走访活动成效之一。3月中旬以来，该公司启动“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，结合本市实际情况，制定个性化客户走访方案，形成领导人员带头走访、管理人员重点走访、一线人员常态走访模式，先后走访了近30个政府部门机构、344家企业、22家重要及高危客户。

咸宁供电公司以解决实际问题为导向，结合“鄂电红马甲”服务文化传播活动开展走访，为客户提供咨询、电费诊断分析、用电安全隐患排查等便捷服务，对企业集中反映的热点难点问题，实行“一事一议”。

在走访政府部门时，主动作为，通过电力大数据形成《电力看经济》月报；在走访企业客户时，建立“一户一群”，为客户提供专业分析、能效提升、规划设计、运营维护等一系列综合服务，积极推介“电e金融”服务，减小企业的融资压力；在走访高危及重要客户时，采取跟踪式客户用电隐患排查服务，做到“通知、报告、服务、督导”四到位，保证持续可靠用电。

此外，该公司还通过走访收集客户对公司服务乡村振兴、帮扶项目接电、乡村电气化建设等方面的诉求，并对企业用电需求、企业接电时长、帮扶项目接电等电力政策事项进行细致解答。截至目前，累计收集诉求65件，已解决诉求49件。