全国第八批标准化试点项目公布咸宁12345热线入选

来源：咸宁网时间：2022-08-30 08:57

咸宁网讯　记者周萱报道：8月26日，记者从市政数局了解到，咸宁市12345政务服务便民热线标准化试点项目入选全国第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，是湖北省在本批次中唯一通过的试点项目。

12345政务服务便民热线是企业和群众反映问题建议、促进政府科学决策、提高政府利企便民服务水平的重要渠道。

2021年，市政数局依托12345热线开通“急难愁盼扫码办”投诉平台，将为民服务的触角进一步延伸；今年上半年，我市对42条部门热线和“网络问政平台”“人民网地方留言板”“市长信箱”等网络平台进行整合，实现“一网兜底”“留言就办”。今年，咸宁市政数局和市营商办联合开展“一把手听民声”活动，市直部门主要负责人直面群众需求，现场回应民声。为确保“民有所呼、呼有所应、应必有果”，市政数局还联动市纪委监委，对部门在处办12345热线群众诉求中的相关问题进行监督，推动问题解决。

“一个号总服务、一张码解难题、一把手亲自办、一件事追到底”让12345热线办理质效不断提升，成为咸宁市政府服务群众主要渠道和靓丽名片。自热线成立以来，累计办结群众诉求49.15万件，今年办结群众诉求25.07万件。

编辑：何凡

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