如何尽快解决群众涉水诉求问题 咸宁市建立闭环处置机制

咸宁网讯　记者姜明助报道：“昨天反映的港口乡油榨村13组吃水问题已经解决了。”“杨堡村的水渠破损问题第二天就修好了，谢谢。”连日来，我市12345热线多次接到群众感谢电话，反馈此前反映的用水问题很快就得到了解决，为相关部门的工作点赞。

热线负责人陈威介绍，群众点赞的背后得益于市防办与12345建立的闭环处置机制，使与缺水用水有关的工单能在短时间内得到圆满解决。

盛夏以来，我市持续高温少雨。随着蓄水减少，用水增加，抗旱形势日趋严峻，尤其是少数依靠小型分散供水工程的供水区域以及非水库灌区的部分农田，群众用水需水诉求强烈。为第一时间了解、回应民情民意，及时解决群众用水诉求，化解用水需水矛盾，市防办早动手、早安排，主动与12345热线平台、市委网信办及各类媒体对接，建立涉水诉求闭环处置机制。

该机制明确，市防办接到群众用水蓄水等相关诉求线索后，立刻联系当事人调查核实相关细节。根据实际情况即刻明确责任单位进行交办，并随时跟踪督办处置进展和效果，直至诉求得到妥善解决、群众反馈满意为止。通过“随接随交办、随办随督效”，实现涉水诉求闭环处置、快速解决。

据统计，8月1日至8月16日，市防办累计接到农村饮水方面有效诉求106条，除水压不足问题采取分时分段供水外，其他问题均按闭环处置机制得到快速解决；累计收到灌溉方面诉求和问题43条，涉及6个县（市、区）30个乡镇39个村组，均为分散型个体问题，目前已有效解决37条。

市防办相关负责人介绍，由于各地积极应对，措施得力，调度科学，及时化解用水矛盾，全市没有出现大范围、长时间供水中断现象，农业生产用水总体有保障。市防办将继续密切关注群众用水诉求，实行闭环处置，推动涉水诉求和问题精准高效解决，确保群众生活用水无忧、农业生产夺丰收。