咸宁网讯(记者 吴青朋 通讯员 郭晋 黄泽中)记者昨日从市消委获悉,在日前召开的全国消协组织工作会议上,七地消协组织就消费维权工作作经验交流,湖北省消委作题为《创新多元化解机制构建消费维权共建共治共享新格局》典型发言,推荐了咸宁“两置”维权新做法。
消费维权工作事关民生,直接关系着人民群众的获得感、幸福感、安全感。去年,市市场监管局、市消委联合出台了《咸宁市市场监督管理局消费者诉求处置与线索转置工作规范(试行)》(以下简称“两置”工作规范),进一步规范消费者诉求处置程序和工作要求,强化对消费者投诉线索的属性分析,加强调解结果的应用,搞好“案(执法办案)调(消费纠纷调解)衔接”,通过“执法推进调解,执法倒逼调解”走出了一条新路。
“两置”的核心是既要调解纠纷,还要通过对违法线索的处置来促进调解。要求受理消费者纠纷的调解机构要做线索属性分析,分析线索是否涉嫌违法,消费纠纷与违法行为是否存在因果关系等,然后按要求分派线索后,调解机构和执法机构同步开展纠纷的调解和违法线索的处置。
据悉,今年以来,全市共处置各类消费投诉举报14187件,转置线索137件,立案109件,结案85件,罚没金额145.06万元,通过“两置”工作的有力推进,同类投诉举报件明显下降,既维护了市场秩序,又保护了消费者合法权益。
编辑:但堂丹
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