零售行业新标杆——记省劳模、中百仓储咸宁店经理陈红

陈红，中百仓储咸宁店经理。在中百仓储员工眼里，陈红是一个响亮的名字——

曾经，她只是一名理货员，凭着吃苦耐劳、不畏困难的拼搏精神，历经风雨，一步步成长。

如今，她身兼数职，先后荣获“全国优秀工会积极分子”、 “全国巾帼建国标兵”，咸宁市“十佳服务明星”、“五一劳动奖章”、“劳动模范”、“三八红旗手”，中百仓储超市有限公司“最佳店长”、经营管理能手等称号。她又被授予湖北省劳动模范荣誉称号。

迎难而上，新店成为行业标杆

2004年，陈红成为中百仓储咸宁店日杂区的一名理货员。她天生要强，做事总是要做到最好，即便是理货，也要做理货员里最优秀的。

缺货了，她补；货架乱了，她整理；顾客找不到想要的商品，她立即带顾客前往……只要在岗位上，她时时都是认真细致、眼疾手快。

由于勤快和聪明，她很快就成为区域主管的左右手，几个月后，被提拔为日杂区主管助理。不久又升任日杂区主管，慢慢地又担任了食品区的大主管……短短两年时间，陈红从一名“菜鸟”成长为“骨干”。

2007年，中百仓储咸安店开业，陈红调任咸安店参与筹备，从此拉开了咸安店十年工作序幕。

刚到咸安店时，门店还是一个面积3000平方米、一片漆黑、满地泥泞的地下室。她没有退缩，一边培训新进员工，一边和大家一起大开荒做卫生、搬资产装货架、做陈列打标签。慢慢地，地下室被打造成了一个干净明亮的卖场，并顺利开业。

她家离咸安店有八九公里，到咸安店上下班要先走一段较长的路才有公交车。那时，她是最晚一班公交的常客。错过公交，打着手电筒走路回家的事也时有发生。

爱人心疼地劝她换一份工作。她坚定地认为，生活不可能没有困难，工作也是，迎难而上，脚踏实地，就能创造良好效益。“一个超市，连接的是千家万户，我要对企业负责，对员工负责，我要把最好的商品和服务呈现给老百姓。”陈红说。

在她和伙伴们的努力拼搏下，咸安店开业不久便实现扭亏增盈，成长为一个连续多年销售规模过亿、为企业年创效屡创峰值的咸安零售行业标杆，成就了小门店大业绩的传奇。

勇挑重担，老店重新焕发生机

2018年7月，陈红调任咸宁店担任店长。这是一次临危受命。

近几年来，面对激烈的市场竞争，中百仓储咸宁店的效益受到很大冲击。咸宁店是中百仓储咸宁区域开疆拓土的第一家门店，更是承载了中百仓储咸宁区域干部员工十多年来发展期望与荣光的中心店。陈红的任务便是扭转局面，重拾荣光。

带着上级的信任、员工的期许。她放下所有荣誉，心态归零，走进咸宁店。她下定决心重新书写和打造新一轮的跨越。

上任当天，她夜不能寐，仔细分析提升机会点，精准规划工作目标方向。

动员谈话，鼓舞士气。“首要问题是人的问题。提高员工的工作意愿、向心力、凝聚力尤为重要。”陈红发现，因为业绩下降，员工垂头丧气，信心不足。她以座谈会的形式，了解员工思想动态，倾听员工对经营管理的意见。一旦发现工作能力出色、工作态度认真的基层员工，便破格提拔为课长。

“每个人都有自己的闪光点，只要用到合适的地方，就是金子。”每天，陈红都用“慧眼”去发现员工的美好，并且毫不吝啬地说出来。一段时间后，员工们信心倍增，动力十足。

深耕门店生意，依序推进精调。咸宁店开业19年来，未曾全面升级改造过。要想吸引客户，强化竞争力，环境必须好。秉承“经营调整两不误，创新求变开新局”的思路，陈红带领团队白天经营，晚上通宵调整商品布局，丰富经营品种，升级售卖场景。

同时，优化货区品类链接，丰富新品、网红品、进口商品品种，加强场景打造、亮点陈列，提高门店综合经营吸客能力。现在，咸宁店不仅环境通透、大气、舒适，商品种类繁多，价格也更亲民。

快速推行智能购、支付宝等新支付结算方式，同时在多点、京东、美团、饿了么等线上业务平台同步推进，营业额得到突飞猛进。2018年至今，咸宁店经营利润逆势上扬，一个经营了19年的老门店，再次焕发出新的生机与活力。

服务为王，满足客户个性需求

“本店今日生鲜有：鲜牛肉、鲜猪肚、排骨……”12日一早，中百仓储员工杨洁便在职院书苑中百顾客群里发布商品信息。

职院书苑小区位置偏僻，采购不方便。陈红获悉后，用两天时间，在书苑小区开起一家小店，并配备三名员工专门服务，邀请咸宁店所有经营岗和辅助岗课长管理团队入群，满足居民个性化购物需求。

一段时间来，居民们对此赞不绝口。“高素质团队必然带来高品质的服务，你们没有把小店当小事，让我们不出小区就能逛百货超市。”

面对赞赏，陈红说：“服务为王，满足客户个性化需求，是零售业新思路。”这一理念和宗旨，陈红和员工们践行到极致。

咸宁店日化用品课组在卖场中销售份额较大，也是人数最多的课组。阮小林是日化用品课组课长，每天都在思考销售、营运标准、工作执行等。听说社区乡镇对日化品需求大。他们便经常骑着电动车，带着一些惊爆价的民生用品，走乡串镇推销。一旦有人提出其他需求，他们即刻满足。这一举措，让他们赢得不少回头客。

这样热情周到的服务，让陈红拥有了一批“铁粉”。有位70多岁的老爷爷，家住咸安，家里需要什么就会给陈红打电话。陈红多次安排人送货上门。有几次老人还专门煲好汤，从咸安坐车到温泉给陈红。老人的家人也和她成了朋友，称“感谢陈红帮助照顾家中独居老人，中百仓储值得信赖”。

咸宁店食品用品分管经理陈晓芳说，类似的事情数不胜数。而这一切都是陈红“服务为王、客户至上”的理念所获得的。“现在我们都以陈总为榜样，做一个时刻把客户放在心中的中百人。”

咸宁日报记者　马丽　通讯员　陈慧君　阮玉洁