咸宁市2023年上半年消费维权报告出炉

咸宁网讯（记者　吴青朋　通讯员　杨枫宇）13日，市市场监管局通报了上半年全市12315平台消费投诉情况，我市12315平台共受理群众诉求10023件，为消费者挽回经济损失569.4万元。

今年上半年，我市12315平台共受理群众诉求10023件，其中：受理投诉7756件，受理举报1773件，接受咨询491件，接受群众表扬3件，现场接待消费者615人次。投诉举报量与去年同期7801件相比增长了22.15％，投诉举报量连续五年上涨。

今年上半年，我市涉及商品类和服务类的投诉热点问题基本上和往常保持一致，主要涉及产品质量和售后服务方面，或者是双方约定不明确，虚假宣传引起的投诉，其中我市预付式消费矛盾纠纷一直都是投诉热点、难点和重点。涉及美容美发服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、教育培训服务等多个领域。预付式消费往往由于无法联系经营者或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高，消费者须谨慎。此类群体性投诉涉案金额大，退费周期长，退费难的问题较为突出。

另外，我市涉及房地产行业收费纠纷频发，主要包含不退还装修押金，不按标准收取前期物业费、收取房产证代办证费、小区停车收费等问题。对于地上室内停车库、非人防地下室停车位这类公众投诉频繁、矛盾突出的车位、车库租售价格及停车服务价格问题，由发改部门开展成本调查，市场监管部门参照成本调查结果组织协商，引导、督促开发企业或者物业服务机构合理定价。

今年上半年，城区涉及短斤少两投诉举报较多。经营者往往使用未经检定的电子秤，并人为故意改变电子秤的称重精准度，虚高重量，欺骗消费者。为进一步规范市场经营秩序，我市开展为期3个月的专项整治。重点针对城区内农贸市场、流动摊贩的计量器具，检查其贸易结算计量器具是否在检定周期内；是否使用具有作弊功能或失准计量器具；查处短斤少两、侵害消费者权益的违法行为，维护市场计量秩序。