张张小纸条　满满为民情——记市不动产登记中心副主任吴莉芳

编者按：

不动产登记，关乎一个地区的营商环境，关乎群众切身利益和直接感受。近年来，我市积极深化不动产登记改革，着力提升服务效能，涌现出一批锐意改革、热心服务的先进典型。日前，市自然资源和规划局、市文明办、市总工会联合评选出全市“最美登记人”。本报今起推出专栏，展示全市“最美登记人”风采，敬请关注。

“陈慧丽是武汉的‘纸条姐’，你是我们咸宁的‘纸条姐’了！”6月28日，在市民之家市不动产登记中心窗口，记者见到“最美登记人”吴莉芳时，她身边的同事笑着说。

同事之所以称她“纸条姐”，是因为她主动向“全国窗口先进个人”陈慧丽同志学习，在给办事群众解答问题的同时，对特殊说明的事项、内容等，也通过纸条的形式写下来，提醒办事群众。

吴莉芳说，在所有的“纸条”中，“20个鸡蛋的故事”她印象最深刻。

80多岁的李大爷和老伴杨大妈，儿女都在外地工作。2018年，一个阴雨绵绵的日子，两位老人来到市民之家不动产登记中心窗口，为自己居住的房屋办证。李大爷患有风湿，腿脚不便，吴莉芳将两位老人带到休息区安顿好，忙前忙后为他们办理出图、落宗、复印资料等工作。

不到1个小时，吴莉芳就帮他们把证办好了，让两位老人少跑路。吴莉芳还扶着他们下楼，并打的士送他们回家。

为了避免老人来回跑，临别前，吴莉芳掏出纸和笔，给老人留下小纸条，上面写下了自己的电话，让他们“有事儿就给我打电话”。

“闺女，这是我的一点心意。”一个多星期后，感动不已的杨大妈来到中心，将自家母鸡产下的20个鸡蛋放到吴莉芳的面前，亲切地说。

都快忘记这件小事的吴莉芳，急忙摸出100元，握着杨大妈的手说道：“大妈，这些工作都是我应该做的，您叫我闺女，这100元钱就当是闺女给您的！请您收下吧！”

“这声闺女，这20个鸡蛋，就是服务对象对不动产登记工作的20个点赞、20个肯定。”事后，每每提起这件事，吴莉芳总是深情地说。

工作多年，吴莉芳坚持以工作日志和小纸条的形式，认真做好每一项记录，做到日清月结，总结反思。吴莉芳说，除了“温情的纸条”，也有“无情的纸条”。

2020年4月，一位朱姓女士，个人建房因无规划审批相关手续，无法登记发证，最后找来吴莉芳的叔叔说情。

“叔叔，您站在我的立场替我想想，如果我发了这本证，其他人怎么办？”面对亲叔叔，吴莉芳说，法律法规面前人人都是一样的。叔叔在她的劝说下，最后无奈回家。

“违法违规的证，谁打招呼都不能发，合法合规的事，没人找我们也要及时办结。”吴莉芳是这样说的，也是这样做的。靠着身先士卒，率先垂范，她用自己的实际行动感染身边人，带动身边人。

工作7年来，吴莉芳的小纸条记录着工作中为民服务的点点滴滴，记录着工作中的酸甜苦辣咸，一张张小纸条，写满了为民大情怀。

自2016年6月16日，咸宁市不动产登记中心成立以来，经吴莉芳审核发放不动产权证书228265本，不动产登记证明200631份，均无一错漏。

咸宁日报记者　谭宏宇