就近办 零跑腿——嘉鱼县推动政务资源服务平台下沉

2022年以来，嘉鱼县结合下基层察民情解民忧暖民心活动，加快推动政务资源、服务、平台下沉基层，提升基层服务群众能力和水平，让人民群众有更多实实在在的获得感。

据统计，嘉鱼县目前已发布108个下沉事项清单，其中下沉乡镇便民服务中心70项，下沉村（社区）20项，下沉乡镇卫生院、社区服务中心、银行等网点等18项，累计比市里下发的指导任务多出47项，下沉力度领先全市。

108个事项下沉，最大限度利企便民

“去县里办业务，来回要花几个小时，现在在镇里就能办了，来回半小时，方便多了。”近日，簰洲镇庄屋村村民陈大娇来到镇服务中心，在办理完社会保障卡申领业务时，直呼便利。

为切实解决群众所盼所需，实现更多的服务事项就近办、零跑腿。2022年8月，嘉鱼县政数局牵头，对涉及群体大、频率高、审批环节少的事项逐个梳理，通过与入驻部门首席代表、首席审批员反复协商，充分征求主管单位及各乡镇意见，最终确定了108个下沉事项清单。

同时，为确保下沉服务事项基层“接得住”“办得好”，县政数局还积极协调县直各单位，落实配套保障措施，联合县人社局、医保局、民政局、卫健局、残联及全县8个乡镇全体综窗业务人员开展高频服务事项下沉业务培训会。

“这108个下沉事项，是我们前期通过走访8个镇、12个村的便民服务中心（站），与群众面对面交流，了解群众所盼和一些问题症结所在，多方讨论后得出的结果。”县政数局负责人说，此次下沉工作本着为群众办好事、为企业解难事、为基层做实事的原则，做到“应下尽下”，最大限度利企便民。

帮代办+上门办，做实“服务下沉”

“现在办事真方便，不用自己跑，只要找代办专员就好。”近日，通过便民服务代办专员拿到房产证的嘉鱼市民李亚丽高兴地说。

无独有偶。天荣箱包公司负责人陈女士因县政务服务中心推出的“上门办”服务，同样感受到了便利。“企业刚起步，很多办事流程还不了解，加之簰洲湾离县城较远，来去一趟费时费力，‘上门办’服务的推出，为我省去了很多麻烦。”陈女士说。

据悉，去年以来，嘉鱼县政务服务中心根据不同群众需求，创新推出帮代办服务模式，确定了全县104个村的帮代办专员。如县市监、医保窗口提供“店小二式服务”，在异地网上提交资料，工作人员全程代办，证件免费邮寄到家；社保、不动产提供“小蜜蜂式服务”，对特殊群体进行上门服务办理；村级落实帮代办专员，指导群众网上申请或办理残联、民政等业务提供“保姆式服务”，基本做到“小事不出村，大事不出镇”。

“为了将服务下沉做到实处，今年我们相继推出‘帮代办’‘上门办’等服务，更加突出服务功能，做到主动服务、超前服务、精准服务，让企业、群众在家门口就能办理业务，真正实现企业、群众‘少跑腿’甚至‘零跑腿’。”县政务服务中心负责人说。

引入“好差评”制度，促政务服务提质增效

“您的业务已办理完成。如果满意，请记得给个好评。”近日，嘉鱼县鱼岳镇政务服务中心人社窗口，工作人员在办理完业务后，询问市民是否满意。

去年6月，嘉鱼县8个乡镇的政务服务“好差评”打分制度陆续实行，前来办事的群众可以对工作人员办件时的服务态度、办理效率等方面进行公开评价。将政务服务“好差评”融入工作考核中，强化了“好差评”评价数据应用，以好评率及主动评价率等量化指标对工作人员开展积分考核排名，倒逼工作人员主动提升政务服务能力和水平，实现“以评促优”。

县政务服务中心负责人认为，“好差评”制度是民心晴雨表，有助于及时了解市民需求，对窗口业务办理起到进一步规范的作用。

据悉，嘉鱼县各镇便民服务中心已完成综窗改革，各中心全部使用统一受理平台收件，打通了全县所有乡镇的“好差评”系统与政务服务网的对接，实现“好差评”主动评价率100%；同时按照纪委部署，指导开展乡镇窗口群众评工作，促进基层服务提升。

截至目前，全县共收到评价近两万条，满意率达到99.9%。

咸宁日报全媒体记者　丁伟　通讯员　吴淼　漆波