2022年咸宁市共受理消费者诉求23034件 为消费者挽回经济损失2736万元

咸宁网讯（记者 吴青朋 通讯员 杨枫宇）1月15日，记者从市市场监管局了解到，2022年，我市12315平台共受理群众诉求23034件。为消费者挽回经济损失2736万元，挽回经济损失较去年同期的940.11万元相比增长了191%。

去年，我市涉及商品类的投诉热点问题基本上和往常保持一致，主要涉及产品质量和售后服务方面，或者是双方约定不明确，虚假宣传引起的投诉。

一般食品类，投诉量2010件，占商品消费投诉的21.9%。主要涉及的问题：部分职业索赔人反映所购买的预包装食品标签配料含量不符合国家相关标准规定，个别食品成分存在夸大、虚假宣传等问题。还有食品质量问题投诉：主要涉及餐饮行业（网上订餐）饭菜质量卫生不达标，个别菜品中有异物，消费者疑虑多，双方争议较大；食品饮料过期变质不新鲜；用餐后出现身体不适等问题。

其次，服装鞋帽投诉量776件，占商品消费投诉的8.5%。烟酒和饮料投诉量676件，占商品消费投诉的7.4%。家具用品投诉量568件，占商品消费投诉的6.2%。家用电器投诉量519件，占商品消费投诉的5.7%。

另外，疫情期间，涉及药品等防疫物资的投诉居多。去年12月8日以来，我市药品的投诉占比较大，消费者对药品的价格及供求关系投诉较多。各级市场监管部门迅速行动，综合运用重点检查、提醒告诫、行政处罚等手段保持药品价格执法高压态势，坚决维护药品市场价格秩序稳定。

去年，我市餐饮和住宿服务投诉量829件，占服务类比重15.7%。餐饮类投诉涉及的问题：网上团购的优惠券被限制使用；办理储值卡后商家关门跑路的预付式消费“陷阱”；收取餐具费、设定最低消费额等收费项目；食品卫生等方面。住宿类投诉涉及的问题：酒店事先未告知或明示退房时间引发纠纷；消费者入住酒店发生财物丢失双方责任难界定、消费者取消预订商家拒绝退款；入住时发生意外事故，人身安全受到影响等问题。

物业服务（包括电梯）投诉量677件，占服务类比重12.8%。主要涉及的问题：电梯、乱立名录收费、不退还装修押金等问题。电梯投诉主要集中在住宅小区在用电梯；电梯运行过程中溜车；电梯故障停梯困人；电梯使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志；电梯超期未检;应急对讲无效；电梯内无通信信号等问题。

教育培训服务投诉量578件，占服务类比重10.9%。销售服务投诉量335件，占服务类比重6.3%。预付式消费矛盾纠纷一直都是投诉热点、难点和重点。涉及教育培训服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务等多个领域。预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高，消费者须谨慎。

停车服务投诉量317件，占服务类比重6.0%。涉及停车收费群体性投诉较多，投诉的焦点是业主对小区地下车库的收费价格产生异议。