上半年咸宁市12315平台受理群众诉求11021件 为消费者挽回经济损失2442万元

咸宁网讯（记者　吴青朋　实习生邵相龙　通讯员　杨枫宇）7月13日，记者从市市场监管局获悉，上半年我市12315平台共受理消费者诉求11021件，为消费者挽回经济损失2442万元，挽回经济损失是去年同期的4.71倍。

随着消费投诉举报体制机制不断健全，市民维权意识不断增强，今年上半年我市消费投诉量大增。从受理的消费者投诉性质看，上半年受理的消费投诉中，食品类投诉918件，占商品类投诉总量的21.9％，居首位。

存在的问题主要是预包装食品标签配料含量不符合国家相关标准规定，个别食品成分存在夸大、虚假宣传等。还有食品质量问题投诉：主要涉及餐饮行业（网上订餐）饭菜质量卫生不达标，个别菜品中有异物，消费者疑虑多，双方争议较大；食品饮料过期变质不新鲜；用餐后出现身体不适等问题。

服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、装修建材类投诉居高不下。涉及商品类的投诉热点问题基本上和往常保持一致，主要涉及产品质量和售后服务方面，或者是双方约定不明确，虚假宣传引起的投诉。

上半年，我市服务类投诉2015件，占投诉总量的32.5％，排名前几位的是餐饮、住宿服务、物业服务、停车服务等居民服务。

餐饮类投诉主要集中在：网上团购的优惠券被限制使用；办理储值卡后商家关门跑路的预付式消费“陷阱”；收取餐具费、设定最低消费额等收费项目；食品卫生等方面。

住宿类投诉反映较为突出的问题有：酒店事先未告知或明示退房时间引发纠纷；消费者入住酒店发生财物丢失双方责任难界定、消费者取消预订商家拒绝退款；入住时发生意外事故，人身安全受到影响等问题。

涉及美容美发服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、教育培训服务等多个领域。预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高，消费者须谨慎。

另外，涉及停车收费群体性投诉居多，投诉的焦点是业主对小区地下车库的收费价格产生异议。